您是我们公司哪个产品线的客户？
A系列产品
B系列产品
C系列产品
D系列产品
其他
您接触我们售后服务的主要原因是？
产品安装/部署问题
产品使用故障
产品功能咨询
产品升级/更新
产品退换货
其他
请对您最近一次联系售后服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道联系我们的售后服务的？
400客服热线
在线客服/聊天窗口
官方邮箱
微信公众号/小程序
客户经理
其他
您对售后服务热线的接通速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用此渠道
您对在线客服（如网页/APP聊天）的响应速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用此渠道
售后工程师/客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？
售后工程师/客服人员的服务态度（如耐心、礼貌）如何？
售后人员给出的问题解决方案是否有效解决了您的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
从您提出服务请求到问题最终解决，您对整体处理时效满意吗？
您认为我们目前的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
人员专业性
服务态度
问题解决能力
服务流程便捷性
售后回访机制
知识库/自助服务
其他
您认为我们目前的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应等待时间
提升工程师技术水平
改善服务态度
优化问题诊断流程
加快现场服务/配件到达速度
加强服务过程沟通
完善自助服务平台
其他
基于您整体的售后服务体验，您有多大可能向朋友或同行推荐我们的产品与服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与行业内其他公司相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
您对我们提供的售后服务相关文档（如使用手册、故障代码表、在线帮助）的清晰度和实用性评价如何？
非常清晰实用
比较清晰实用
一般
不太清晰实用
非常不清晰实用
未使用过
您是否使用过我们的在线自助服务平台（如知识库、社区、智能客服）？
如果使用过，请对在线自助服务平台的帮助效果进行评分（1分毫无帮助，5分非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们售后服务的收费政策（如保修期、收费范围、价格标准）清晰度和合理性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未涉及收费
总体而言，您对我们公司的售后服务体系是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
（选填）您还有其他希望补充的意见或表扬某位服务人员吗？
您未来是否愿意继续接受我们关于服务体验的调研或访谈？