您使用我们产品保障服务（如保修、维修、技术支持等）的频率是？
从未使用过
每年1-2次
每季度1-2次
每月1次或更多
您最近一次接触我们的产品保障服务是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去半年内
过去一年内
一年以前
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品保障服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请您对保障服务的申请便捷性（如提交流程、渠道清晰度）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务响应速度（如客服响应、受理确认时间）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务人员的专业能力与态度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对问题解决的有效性（是否彻底解决问题）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务流程的透明度（进度告知、费用说明等）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道联系我们获取保障服务？（可多选）
官方客服热线
官方网站/在线客服
电子邮件
手机APP
线下服务网点
微信/社交媒体
其他
您认为我们的服务收费（如有）是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
未涉及收费
您认为我们当前的产品保障服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应与处理时间
提升技术人员专业水平
增加服务网点或上门服务范围
优化线上自助服务功能
降低服务费用或提供更多免费项目
加强服务进度主动通知
延长保障期限或扩大保障范围
其他
与市场上同类产品的保障服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
基于您过往的服务体验，您未来再次购买我们产品时，是否会因为保障服务而更有信心？
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的服务经历，并简要描述原因。
您更希望我们以何种形式向您传递保障服务政策、使用指南或优惠信息？（可多选）
产品包装内附手册
官方短信/邮件通知
手机APP推送
微信公众号文章
线下活动/讲座
客服人员主动告知
其他
您是否愿意参与我们未来的产品保障服务改进研讨会或深度访谈？