您与我们公司建立合作关系或开始接受服务有多长时间了？
不到6个月
6个月 - 1年
1年 - 3年
3年 - 5年
5年以上
基于您最近的体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对您最近一次与我们公司客服或客户经理沟通的满意度进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过以下哪些渠道与我们公司保持联系？（可多选）
客户经理/专属客服
电话客服热线
官方网站/在线客服
电子邮件
微信/企业微信
线下活动/会议
其他社交媒体
您认为我们公司响应您咨询或问题的速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们公司解决您问题的能力和效率如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们公司为您提供的服务或产品信息是否清晰、易懂？
您希望我们通过哪些方式，为您提供更多有价值的信息？（可多选）
定期发送行业资讯/市场报告
举办线上/线下专题研讨会
推送个性化的产品/服务更新
提供专业的操作指南/使用教程
发送节日/生日祝福与关怀
其他
您认为我们公司是否足够了解您的业务需求或使用场景？
完全不了解
了解很少
一般了解
比较了解
非常了解
您认为一个优秀的客户关系维护，应包含以下哪些方面？（可多选）
及时、专业的响应与支持
定期、主动的沟通与关怀
深入了解客户需求并提供定制化建议
提供超出预期的增值服务
建立长期、稳定的信任关系
清晰透明的沟通与反馈机制
您对我们公司处理客户投诉或意见的流程和态度是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参加我们未来举办的客户交流会或产品体验活动？
非常愿意
比较愿意
看情况/时间安排
不太愿意
完全不愿意
您认为我们公司在客户维护方面，最需要改进的一点是什么？
您希望我们增加哪些客户维护活动或服务？（可多选）
定期的客户回访（电话/上门）
客户满意度深度访谈
专属客户社群运营
客户成功案例分享
积分/会员权益升级
其他
整体而言，您对我们当前的客户关系维护水平评价如何？
对于如何更好地维护与您的关系，您还有哪些具体的建议或期望？
如果方便，请提供一个您认为合适的、我们可以进行下次深度沟通的日期范围（开始日期）。
您通常更倾向于在哪个时间段接受我们的电话回访或沟通？
时 ____________
分 ____________
请留下您的姓名（可选），以便我们提供更个性化的服务。