您是我们的哪一类客户？
个人用户
小微企业客户
中型企业客户
大型企业/集团客户
您最近一次与我们的客户服务团队接触，主要是通过哪个渠道？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体
线下服务网点
请对您最近一次服务体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）如何？
非常专业友好
比较专业友好
一般
比较冷淡或不耐烦
非常冷淡或不耐烦
您认为客服人员对业务和产品的熟悉程度如何？
非常熟悉，能准确解答
比较熟悉，基本能解答
一般，部分问题需查询
不太熟悉，经常需要转接或查询
非常不熟悉
客服人员是否主动、清晰地为您解释了问题的原因或解决方案？
非常主动清晰
比较主动清晰
一般
比较被动或模糊
非常被动或模糊
您的问题或需求在本次服务中是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
如果问题未完全解决，客服人员是否为您提供了明确的后续跟进方案或责任人？
是，非常明确
是，但不够清晰
否，但承诺会跟进
否，且未提及跟进
不适用（问题已解决）
请对本次服务流程的便捷性与顺畅度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，我们的客户服务在哪些方面表现较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通清晰度
后续跟进
服务渠道多样性
您认为我们的客户服务最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升服务态度与亲和力
加强产品/业务知识培训
提高首次问题解决率
优化服务流程（如转接、工单）
加强后续跟进与反馈
增加服务渠道（如专属客服）
基于您整体的服务体验，您有多大可能向其他企业推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与同行业其他公司相比，您认为我们的客户服务水平处于什么位置？
请留下您对我们客户服务最具体的一条改进建议或表扬：
如果您的建议或投诉在本次服务中未被妥善处理，请简要描述具体情况（可选）：
我们是否可以在后续服务改进中，通过匿名方式引用您的部分反馈？