您目前是否拥有或使用智能家电（如智能空调、冰箱、洗衣机、扫地机器人等）？
是，拥有并使用
是，拥有但很少使用
否，但计划购买
否，且无购买计划
您购买智能家电时，主要考虑哪些因素？（请选择最重要的3项）
品牌知名度
产品功能与性能
价格
外观设计
售后服务与保修政策
用户评价与口碑
智能化水平与生态兼容性
节能环保
在您看来，智能家电的“售后保障”重要性如何？
非常重要，是购买决策的关键因素
比较重要，会纳入考虑范围
一般，更看重产品本身
不太重要，基本不考虑
您最关注智能家电售后保障的哪些具体方面？（可多选）
整机保修年限
核心零部件（如压缩机、电机）保修年限
免费上门服务范围与时效
维修响应速度
维修/更换零部件的费用透明度
远程技术支持（在线客服、视频指导）
软件系统（APP、固件）的持续更新支持
以旧换新/回收政策
延保服务的性价比
当智能家电出现故障时，您首选的解决方式是什么？
联系品牌官方客服/售后
通过购买渠道（如电商平台、线下门店）反馈
自行查找网络教程或社区解决
联系第三方维修人员
直接联系产品内置的智能客服或APP报修
请对您目前接触过的智能家电品牌的官方售后服务质量进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用智能家电售后服务的经历中，遇到过哪些不满意的地方？（可多选）
报修渠道不畅通，电话难打通
上门维修响应慢，等待时间长
维修人员专业水平不足
维修费用不透明，存在乱收费
零部件缺货，维修周期过长
问题反复出现，未能彻底解决
远程/在线客服解决不了实际问题
软件问题被推诿为硬件问题
从未使用过，不清楚
对于需要付费的维修服务，您更倾向于哪种报价方式？
官方统一明码标价（含人工费、零件费）
维修前提供详细估价单，经确认后再维修
接受合理范围内的“一口价”包干维修
视故障复杂程度和维修人员现场判断而定
您是否愿意为“延长保修服务”额外付费？
非常愿意，能带来安心感
视延保价格和覆盖范围而定，性价比高就买
不太愿意，认为基础保修已足够
完全不愿意，是商家的营销手段
基于您目前的了解或体验，您有多大可能向亲友推荐某品牌，如果其售后保障服务非常出色？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您如何看待智能家电的“软件服务”（如APP功能更新、系统升级）售后保障？
非常重要，应享有与硬件同等的长期支持承诺
比较重要，希望品牌能持续优化
一般，主要关注硬件保修
不重要，软件更新属于增值服务，非必需
您希望通过哪些渠道获取或了解智能家电的售后保障政策信息？（可多选）
产品说明书/保修卡
品牌官方网站
产品包装或机身标签
电商平台商品详情页
线下门店销售人员介绍
品牌官方社交媒体账号
第三方评测或科普文章
消费者社区或论坛
如果品牌提供“全生命周期服务”（涵盖安装、定期保养、维修、回收等），您对此类一体化服务的兴趣如何？
非常有兴趣，愿意为此支付合理溢价
有兴趣，但需看具体服务内容和价格
兴趣一般，更习惯按需单项服务
没兴趣，觉得不必要
当您考虑购买一个新兴或小众品牌的智能家电时，其售后保障体系是否会影响您的决策？
决定性影响，没有可靠售后就不会购买
重大影响，会非常谨慎地评估
有一定影响，但产品力强可以弥补
几乎没有影响，更看重产品创新和价格
对于智能家电企业，在完善售后保障方面，您最希望他们做出的一项改进或承诺是什么？
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭的常住城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
您的个人月收入大致范围是？
3000元以下
3000-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20000元以上
不便透露