当订单超时时，您最关注的是？
获得经济赔偿
获得平台优惠券/红包补偿
商家/骑手主动道歉与解释
订单能尽快送达
您对当前外卖平台“超时赔付”规则的清晰度（如赔付条件、金额计算）满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素应被纳入超时赔付的考量？（可多选）
超时时长
订单金额
天气等客观因素
是否为高峰时段
商家出餐速度
骑手配送路线
您认为赔付的发起方式应该是？
平台系统自动判定并赔付
用户主动申请后平台审核
两者结合，以自动赔付为主
您对当前赔付的申请与到账流程的便捷性满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果联系客服，您对客服处理赔付纠纷的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未联系过
除了现金赔付，您更希望获得哪种形式的补偿？
无门槛大额优惠券
会员权益/积分
优先配送权益
其他增值服务
综合考虑赔付规则、金额和流程，您有多大可能向朋友推荐当前平台的超时赔付服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您认为“超时”的定义应该从哪个时间点开始计算？
超过商家预估最晚送达时间
超过平台系统承诺的送达时间
超过骑手接单后预估的送达时间
您认为当前超时赔付机制存在哪些主要问题？（可多选）
赔付门槛过高
赔付金额太低
规则不透明
申请流程复杂
客服处理效率低
赔付到账慢
如果平台引入“阶梯式赔付”（超时越久，赔付比例越高），您是否支持？
对于改善外卖超时赔付体验，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的订单金额大概在哪个范围？
30元以下
30-50元
51-100元
100元以上