您当时联系客服的主要原因是？
餐品问题（错送、漏送、质量问题）
配送问题（超时、地址错误）
退款/售后申请
优惠/活动咨询
账户/支付问题
投诉骑手
其他
您当时是通过哪种渠道联系客服的？
App内置在线客服（文字/语音）
App内置电话客服
平台官方客服电话
社交媒体（如微博、公众号）
其他
请评价您对本次客服响应速度的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对本次客服人员专业能力（如问题理解、解决方案提供）的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对本次客服人员服务态度（如礼貌、耐心、同理心）的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于这次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该外卖平台的客服服务？（0分极不可能，10分极有可能）
您认为外卖平台客服在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
解决问题的效率
客服人员的专业知识和技能
服务态度和沟通技巧
解决方案的灵活性和合理性
后续跟进与反馈机制
多渠道服务的统一性
与您使用过的其他服务平台（如电商、银行）客服相比，您认为外卖平台客服的整体服务水平如何？
当客服服务未能让您满意时，您通常会采取什么后续行动？
放弃，不再追究
再次联系客服尝试解决
通过社交媒体等公开渠道投诉
在应用商店给差评
考虑减少使用或更换平台
其他
您更希望客服在哪些环节提供更主动的服务？（可多选）
订单出现异常时（如严重超时）主动联系说明
退款/售后申请提交后主动告知进度
问题解决后主动回访确认
定期推送服务改进相关的通知
其他
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的外卖平台客服服务经历。
您认为引入AI智能客服（如智能助手）对提升服务体验有帮助吗？
非常有帮助，能快速处理简单问题
有一定帮助，但复杂问题仍需人工
帮助不大，体验不如人工客服
不清楚/没使用过
对于提升外卖平台客服的整体服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用外卖平台的频率大约是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少使用
您最常使用的外卖平台是？（单选）
美团外卖
饿了么
肯德基/麦当劳等品牌自有App
其他