您通常使用哪个外卖平台？
美团外卖
饿了么
其他平台（如肯德基/麦当劳官方APP）
多个平台混用
您最近一次点餐时，商家页面显示的预计送达时间是？
30分钟以内
30-45分钟
46-60分钟
60分钟以上
不记得/没注意
您最近一次点餐的实际送达时间与预计时间相比？
提前很多（早于预计10分钟以上）
提前一点（早于预计10分钟内）
准时送达
延迟一点（晚于预计10分钟内）
延迟很多（晚于预计10分钟以上）
不记得
综合来看，您有多大可能向朋友推荐该外卖平台的配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对最近一次外卖配送的“准时性”进行评分。（1星非常不满意，5星非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对最近一次外卖配送的“配送员沟通与态度”进行评分。（1星非常不满意，5星非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最容易导致外卖配送延迟？（可多选）
商家出餐慢
交通拥堵/天气恶劣
配送员同时接单过多
平台系统派单不合理
地址难找/定位不准
其他
当配送延迟时，平台或配送员通常如何与您沟通？
主动电话或APP内消息通知并道歉
仅APP内推送延迟通知
无任何通知，需自行联系
视情况而定
对于配送延迟，您能接受的等待时长是比预计时间晚多久？
5分钟以内
6-10分钟
11-15分钟
16-20分钟
超过20分钟则无法接受
如果配送准时或提前，您会因此给配送员打赏或好评吗？
会，经常如此
偶尔会
不会，但会给好评
不会特别对待
您是否愿意为“保证准时送达”的服务支付额外的配送费？
您认为哪些措施能有效提升配送准时率？（可多选）
平台优化算法，更精准预估时间
商家提高出餐效率
增加配送员数量或优化配送路线
恶劣天气时提前预警并调整预期
建立更有效的延迟补偿机制
其他
当发生严重延迟（如超时30分钟以上）时，您认为平台应如何补偿？
全额退款
发放大额优惠券
免配送费
赠送小额红包或积分
真诚道歉即可
对于提升外卖配送速度和准时性，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上