您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您使用线上渠道（如App、小程序、公众号、网站）办理供电业务的频率是？
经常使用（每月多次）
偶尔使用（每月1-2次）
很少使用（每季度或更少）
从未使用过
您最常使用的线上供电服务平台是？
国家电网/南方电网官方App
微信/支付宝小程序
微信公众号
官方网站
其他第三方平台
请您对当前线上供电服务的整体便捷度进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过线上渠道办理哪些供电业务？（可多选）
电费查询与缴纳
新装/增容用电申请
更名/过户
故障报修
用电信息查询（如电量、电费明细）
电子发票开具
停电信息查询
其他
您认为线上办理供电业务，相比线下营业厅，最大的优势是？
节省时间，无需排队
不受地点和时间限制
操作流程清晰简单
信息查询更方便
其他
您认为线上办理供电业务，最大的不便或障碍是？
操作流程复杂，不易理解
系统不稳定，经常卡顿或报错
身份认证过程繁琐
在线客服响应慢或不解决问题
担心个人信息安全
不习惯使用智能手机或电脑
其他
在线上办理过程中遇到问题时，您通常如何解决？
联系在线客服
拨打95598等客服热线
寻求家人朋友帮助
放弃办理，转去线下
自行反复尝试
其他
基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐使用线上渠道办理供电业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望线上服务平台在哪些方面进行改进？（可多选）
简化操作流程
提升系统稳定性和响应速度
优化界面设计，更清晰易懂
增强在线客服的响应能力和专业性
增加业务办理指导视频或图文
加强个人信息安全保障宣传
增加更多可办理的业务种类
其他
您是否了解并使用过“刷脸办电”、“一证办电”等便捷服务？
对于老年人等特殊群体，您认为线上服务应如何改进以提升其便捷度？
提供大字版、语音播报等适老模式
增加亲友代办功能
简化认证流程
加强线下网点对线上操作的引导帮助
其他
您对通过线上渠道获取停电通知、电费账单提醒等信息的及时性和准确性是否满意？
关于城乡供电服务线上办理的便捷度，您还有哪些具体的意见或建议？