您主要通过哪种方式了解医保政策信息？
政府/社区/村委会宣传栏
微信公众号/官方网站
家人朋友告知
线下服务窗口咨询
其他
您认为获取医保政策信息的渠道是否清晰、容易找到？
非常清晰容易
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
您通常通过哪种方式办理医保相关业务（如参保、缴费、信息变更等）？
线下服务大厅/窗口
手机APP（如国家医保服务平台）
微信/支付宝小程序
银行柜台/自助机
社区/村委会代办
其他
您对线下医保服务大厅（窗口）的办事指引清晰度评价如何？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
未使用过
您对线上办理医保业务（如APP、小程序）的界面友好度和操作便捷性评价如何？
非常便捷友好
比较便捷友好
一般
不太便捷友好
非常不便捷友好
未使用过
您在使用医保服务时（线上或线下），遇到问题最常通过哪种渠道寻求帮助？
服务窗口现场咨询
拨打服务热线
查看线上帮助文档/常见问题
询问亲友
放弃处理
其他
总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用本地的医保服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为目前医保报销（如住院、门诊）的流程复杂程度如何？
非常复杂
比较复杂
一般
比较简单
非常简单
未办理过报销
您对医疗费用结算后，医保报销款项到账的及时性满意吗？
非常及时，非常满意
比较及时，比较满意
一般
不太及时，不太满意
非常不及时，非常不满意
未体验过
您认为当前城乡医保服务在便捷度方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
政策宣传与解读
线下窗口服务效率
线上平台功能与稳定性
业务办理所需材料与流程
咨询与投诉反馈渠道
异地就医结算
与其他政务服务的联动
其他
您是否体验过医保电子凭证（医保码）的刷卡/扫码就医购药？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用过
不知道此功能
如果使用过医保电子凭证，请对其带来的便利性进行评分（1-5星，1星为非常不便，5星为非常便利）。如果未使用过，请选择“未使用”。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过异地就医（在参保地以外的地区看病）的经历？
如果您有异地就医经历，您对异地就医直接结算的便捷性评价如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
无此经历
您认为目前医保服务在覆盖特殊人群（如老年人、残疾人）的便捷性方面做得如何？
考虑非常周到，非常便捷
考虑比较周到，比较便捷
一般
考虑不太周到，不太便捷
考虑非常不周到，非常不便捷
不了解
您希望未来医保服务在哪些方面提供更多智能化或便捷化的功能？（可多选）
政策精准推送与个性化解读
线上“一站式”业务办理
AI智能客服咨询
就医记录与费用明细智能分析
家庭账户共济便捷操作
与商业健康保险的衔接
其他
对于提升城乡医保服务的整体便捷度，您还有哪些具体的意见或建议？