请问您本次联系售后服务的主要原因是什么？
产品安装/调试
产品使用咨询
产品故障报修
投诉与建议
其他
您是通过哪种渠道联系到我们的售后服务的？
官方客服热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
官方微信/APP
门店/服务网点
您对联系售后服务的便捷性（如电话接通速度、在线响应速度）满意吗？
接待您的客服人员，其服务态度和专业性如何？
非常专业，态度热情
比较专业，态度良好
一般
不太专业，态度冷淡
非常不专业，态度恶劣
客服人员是否清晰、准确地解答了您的问题或说明了处理方案？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
如果本次服务涉及上门维修/安装，技术人员是否准时到达？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
迟到但提前通知
迟到且未提前通知
不适用
上门服务的技术人员，其专业技能和操作规范程度如何？
非常专业规范
比较专业规范
一般
不太专业规范
非常不专业规范
不适用
技术人员在服务过程中，是否注意保持您家中的环境整洁？
非常注意，主动清理
比较注意，基本保持
一般
不太注意，有弄脏
完全没注意，弄得很乱
不适用
从您提出服务需求到问题最终解决，整体处理速度您是否满意？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般
不太满意，比预期慢
非常不满意，耗时过长
本次售后服务是否彻底解决了您的问题？
完全解决
基本解决
部分解决，仍有小问题
没有解决
问题复发
请对本次售后服务的整体质量进行评分。（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决问题彻底
沟通清晰
流程规范
其他
您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业技能
问题解决效率
沟通解释
服务流程
配件/物料供应
其他
与行业内其他品牌相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？
远高于行业水平
略高于行业水平
处于行业平均水平
略低于行业水平
远低于行业水平
不清楚
请留下您对本次售后服务的具体评价或宝贵建议（如服务人员姓名、具体事件等，这将帮助我们进行针对性改进）：
（选填）为便于我们后续回访或提供关怀，请留下您的称呼和联系方式：