您最近一次联系我司线上客服的主要原因是什么？
咨询产品/服务信息
寻求技术支持
处理订单/物流问题
投诉与建议
售后服务
账户问题
其他
您通常通过哪个渠道联系我们的线上客服？
官方网站在线聊天
手机App内置客服
微信公众号/小程序
企业微信
电子邮件
其他
客服人员提供的解决方案或信息，是否有效解决了您的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本没解决
完全没解决
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的线上客服服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您对线上客服系统的操作便捷性（如界面清晰度、功能易用性）满意吗？
在您看来，我们线上客服目前最需要改进的方面是？
响应速度
客服专业知识
问题解决能力
服务态度与耐心
系统稳定性与功能
多渠道服务一致性
个性化服务
其他
与您接触过的其他公司线上客服相比，您如何评价我们的服务？
您更倾向于哪种问题解决方式？
与真人客服直接沟通
使用智能客服/自助查询
根据问题复杂程度选择
都可以
请分享一个您认为我们线上客服做得好的具体事例或细节（可选）
请提出一个对我们线上客服服务最迫切的改进建议（可选）
您的身份是？
个人消费者
企业客户代表
合作伙伴
潜在客户
其他
您与我司的业务往来频率是？
首次接触
偶尔（每年几次）
经常（每月几次）
高频（每周或更频繁）