在过去的12个月内，您使用的产品是否发生过故障或异常？
故障发生时，对您的业务运营造成了何种程度的影响？
轻微影响，可快速恢复
中度影响，造成一定延误
严重影响，导致业务中断
灾难性影响，造成重大损失
不适用
您遇到过的故障主要属于以下哪种类型？（可多选）
硬件损坏（如部件失灵、物理损坏）
软件系统崩溃或报错
性能下降（如运行缓慢、卡顿）
网络连接或通信问题
数据丢失或错误
兼容性问题（与其他系统/设备不匹配）
其他
当产品出现故障时，您通常通过何种渠道报修或寻求支持？
拨打官方客服热线
通过官网/APP在线提交工单
联系销售或客户经理
自行查找解决方案
其他
请对售后服务的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
故障问题是否在您期望的时间内得到了解决？
是，远快于预期
是，符合预期
否，慢于预期
问题至今未完全解决
请对技术支持人员的专业能力与问题解决效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为导致产品故障的可能原因有哪些？（可多选）
产品本身设计或制造缺陷
软件版本存在漏洞
使用环境不当（如温度、湿度）
操作人员使用不规范
日常维护保养不到位
外部因素（如电力波动、网络攻击）
其他
总体而言，您认为当前产品的可靠性如何？
非常可靠，几乎不出问题
比较可靠，偶尔有小问题
一般，故障在可接受范围内
不太可靠，故障频发
非常不可靠
您有多大可能向同事或同行推荐我们的产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
为了帮助我们进一步降低故障率，请您提供任何具体的建议或描述一次令您印象深刻的故障经历（包括产品型号、故障现象、解决过程等）。
您是否愿意授权我们，在必要时联系您以了解更详细的故障信息？
（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及联系方式（电话或邮箱），此项为选填。