您最近一次与我公司客服人员接触的方式是？
电话沟通
在线聊天（如官网/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
面对面沟通
其他
这次接触主要为了处理哪类问题？
产品咨询
售后服务/维修
投诉建议
订单/物流查询
账户/账单问题
其他
您对本次客服人员的【专业能力】（如知识储备、问题理解）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次客服人员的【服务态度】（如礼貌、耐心、同理心）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次客服人员的【沟通效率】（如响应速度、表达清晰度）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次客服人员的【问题解决能力】（如能否有效解决您的问题）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐我公司服务的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我公司客服人员的整体态度？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无法比较
您认为本次客服人员哪些方面表现突出？（可多选）
主动热情
耐心倾听
表达清晰
专业自信
积极解决问题
跟进及时
富有同理心
以上均无
您认为本次客服服务在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
态度不够热情
专业知识不足
沟通效率低下
解决问题拖沓
缺乏主动跟进
服务流程繁琐
以上均无
如果问题未完全解决，客服人员是否为您提供了清晰的后续方案或指引？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，没有提供
不适用（问题已解决）
您与我公司建立合作关系的时间是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您在我公司的业务角色是？
最终用户
采购/决策者
技术/运维人员
财务/行政人员
其他
请分享一个本次服务过程中让您印象深刻的细节（正面或负面均可）：
对于提升我公司客服团队的服务态度，您最重要的建议是什么？