您最近一次使用我司服务是通过哪个渠道？
线上渠道（如官网、APP、小程序）
线下实体门店/服务点
两者均有使用
您使用我司服务的频率是？
每周一次或以上
每月几次
每季度几次
每年几次
仅使用过一两次
总体而言，您对我司线上服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对我司线下服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司线上与线下渠道提供的核心产品/服务质量是否一致？
完全一致
基本一致，但略有差异
差异明显
完全不一致
不清楚/无法比较
您认为我司线上与线下渠道的产品/服务价格是否一致？
完全一致
线上价格更优惠
线下价格更优惠
差异很大，没有规律
不清楚/未关注
在哪些方面，您感受到线上线下服务存在差异？（可多选）
产品/服务的可获得性（库存、型号等）
价格与促销活动
咨询与信息获取的便利性
下单/购买的便捷性
售后服务（如退换货、维修）
客服响应速度与专业性
品牌形象与宣传内容
几乎感觉不到差异
当您需要咨询或解决问题时，线上客服与线下服务人员的专业能力是否一致？
线上客服更专业
线下服务人员更专业
两者专业能力相当
都不太专业
没有使用过其中一种
当您需要咨询或解决问题时，线上客服与线下服务人员的服务态度是否一致？
线上客服态度更好
线下服务人员态度更好
两者服务态度相当
都不够好
没有使用过其中一种
线上与线下渠道提供的产品/服务信息（如规格、功能、使用说明）是否一致且准确？
完全一致且准确
基本一致，偶有小出入
经常发现不一致
完全不一致
未对比过
您是否遇到过线上线下服务流程（如预约、下单、支付、售后）不连贯的情况？
您通常通过哪些渠道了解我司的品牌或活动信息？（可多选）
官方网站
官方APP/小程序
社交媒体（微信、微博等）
线下门店宣传物料
电子邮件/短信
朋友/同事推荐
搜索引擎/广告
您感觉从不同渠道接收到的品牌信息（如广告、活动、价值观）是否统一？
非常统一，形象一致
比较统一，但略有侧重
不太统一，感觉像不同品牌
完全不统一
没注意过
当您同时使用线上线下服务时，您的会员身份、积分、优惠券等信息是否能够顺畅同步？
完全同步，体验无缝
大部分同步，偶有问题
经常不同步，造成困扰
从未使用过会员/积分功能
不清楚
您认为我司在实现线上线下服务一致性方面的整体表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，提升线上线下服务一致性，哪方面最为重要？
统一的产品/服务质量标准
统一的价格与促销策略
无缝衔接的服务流程与数据
一致的品牌形象与沟通
一致的客服人员专业培训
您更倾向于在哪种场景下使用线上服务？（可多选）
信息查询与比价
快速下单与支付
非紧急的常规咨询
预约线下服务
处理简单的售后问题
不喜欢使用线上服务
您更倾向于在哪种场景下使用线下服务？（可多选）
体验和查看实物产品
需要深度咨询和复杂决策
享受面对面的服务体验
处理紧急或复杂的售后问题
参加线下活动
不喜欢去线下门店
如果未来我司推出需要线上线下联动的服务（如线上下单，线下体验/提货），您的接受度如何？
非常愿意尝试
愿意尝试，但要看具体内容
一般，没什么特别感觉
不太愿意，更习惯单一渠道
完全不愿意
请分享一次您对我司线上线下服务体验差异最深刻的具体事例（可以是正面或负面的）。
对于提升我司线上线下服务的一致性，您最重要的建议是什么？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是否愿意在未来接受我们的进一步回访，以深入探讨服务体验？