您主要使用本公司的哪一类产品？
消费电子产品
家用电器
工业设备/零部件
软件/应用服务
其他
您当前使用的产品型号是？（如不确定，请填写“不清楚”）
产品曾出现过的故障类型有哪些？（可多选）
完全无法开机/启动
功能间歇性失灵
性能明显下降（如速度变慢）
硬件损坏（如屏幕碎裂、按键失灵）
软件系统崩溃/死机
连接问题（如Wi-Fi、蓝牙）
电池续航问题
外观磨损/材质问题
其他
故障发生的频繁程度如何？
仅发生过一次
偶尔发生（每月几次）
频繁发生（每周几次）
持续存在
故障对您的使用造成了多大影响？
严重影响，完全无法使用
较大影响，核心功能受限
中等影响，使用不便但可接受
轻微影响，几乎无感
您是通过何种渠道进行故障报修或咨询的？
官方客服热线
官方网站/在线客服
产品内置反馈功能
线下授权维修点
社交平台（微博/微信）
未报修，自行处理或忽略
其他
请对故障报修/咨询渠道的服务响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）：
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对故障处理结果（如维修质量、问题解决程度）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从故障发生到问题最终解决，总共耗时多久？
当天解决
1-3天
4-7天
1-2周
超过2周
问题至今未解决
本次故障处理是否产生了额外费用（如维修费、配件费）？
是，且费用合理
是，但认为费用过高
否，在保修期内免费
否，已过保但公司给予免费处理
不适用（未报修）
基于本次产品使用与故障处理的全过程，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为哪些方面最能提升产品的可靠性？（可多选）
提高零部件/原材料质量
加强出厂质检流程
优化产品设计（散热、结构等）
提供更清晰的使用与保养指南
延长标准保修期
建立更便捷高效的售后支持体系
定期发布软件更新以修复漏洞
其他
与市场上同类竞品相比，您认为我们产品的整体可靠性处于什么水平？
明显更可靠
略微更可靠
大致相当
略微更差
明显更差
不了解竞品
综合考虑产品性能、可靠性及售后服务，您对品牌的整体信任度评分为？（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请留下您对产品可靠性或本次调查的任何其他意见或建议：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的行业是？
信息技术/互联网
制造业
金融/法律/咨询
教育/科研
医疗/健康
政府/公共事业
零售/贸易
自由职业/其他
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