在过去一年中，您主要通过哪些渠道接触或使用过该企业的产品或服务？（请选择最主要的渠道）
线下实体店/服务点
官方网站
官方手机APP
社交媒体（如微信、微博、抖音等）
电话客服/在线客服
其他
您认为该企业的品牌形象（如LOGO、主色调、宣传口号等）在线上和线下渠道的呈现是否一致？
您在该企业线上渠道（如官网/APP）查询到的产品信息（如价格、规格、库存、促销活动）与线下实体店的实际信息是否一致？
总是完全一致
大部分情况下一致
有时一致有时不一致
经常不一致
从未核对过
该企业的产品/服务质量（如商品质量、服务流程、交付时效）在线上购买和线下购买时，您的感受是否一致？
线上和线下的体验质量完全相同
线上和线下的体验质量基本一致，略有差异
线上和线下的体验质量有明显差异
只在单一渠道体验过，无法比较
请对以下方面线上与线下体验的一致性进行评分（1分表示非常不一致，5分表示非常一致）：产品/服务的核心价值与功能
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下方面线上与线下体验的一致性进行评分（1分表示非常不一致，5分表示非常一致）：客户服务人员的专业性与态度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下方面线上与线下体验的一致性进行评分（1分表示非常不一致，5分表示非常一致）：售后服务政策与流程（如退换货、维修、咨询）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在哪些环节，您曾感受到该企业线上与线下体验存在不一致？（可多选）
价格与促销活动
产品库存与可及性
会员权益与积分
支付方式与流程
物流配送与自提
售后服务响应与处理
信息咨询与获取
未感受到明显不一致
当您遇到线上线下信息或服务不一致时，通常会如何解决？
向线上客服反馈
向线下门店人员反馈
通过社交媒体或公开渠道投诉
放弃，不再关注
根据情况选择不同渠道反馈
您认为线上线下体验不一致，对您对该企业的整体信任度有何影响？
严重损害信任，可能不再选择
有一定负面影响，会降低好感
影响不大，可以理解
没有影响
提升了我的信任（例如，发现线下有额外惊喜）
您是否希望该企业的线上和线下会员体系（如积分、等级、优惠券）完全打通通用？
非常希望，这能极大提升便利性
比较希望，但可以接受部分限制
无所谓
不希望，希望保持渠道独特性
您更倾向于通过哪种渠道完成购买决策的最终环节？
完全线上完成（浏览、咨询、支付）
线上研究，线下购买
线下体验，线上下单
完全线下完成
视具体产品或情况而定
基于您整体的线上线下综合体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为企业可以从哪些方面加强线上线下体验的一致性？（可多选）
统一并实时同步产品价格与促销信息
打通会员数据与权益，实现全渠道积分
确保线上客服与线下员工具备相同的产品知识
优化线上购买、线下提货/退货的流程
在线上线下统一品牌视觉与沟通风格
加强员工培训，提升全渠道服务意识
您认为“线上线下一体化”对您作为消费者的重要性如何？
非常重要，是选择品牌的关键因素
比较重要，会优先考虑体验一致的品牌
一般，有更好，没有也无所谓
不太重要，我更关注单一渠道的体验
请描述一次令您印象深刻的、该企业线上线下体验一致（或不一致）的具体经历。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员/管理者
公务员/事业单位人员
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他
您平均每月在该企业或同类企业的总消费金额大约是？
500元以下
501-1000元
1001-3000元
3001-5000元
5000元以上