您所在企业的所属行业是？
电子商务/零售
制造业
生鲜/冷链
第三方物流服务
其他
贵公司主要的配送模式是？
自营物流
外包给第三方物流公司
混合模式（部分自营+部分外包）
请您对当前物流配送的整体时效性（从订单确认到客户收货）进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的日常工作中，物流配送环节最常遇到哪些挑战？（可多选）
配送延迟
货物损坏或丢失
运输成本过高
信息更新不及时
最后一公里配送困难
旺季运力不足
退换货处理效率低
贵公司是否使用了专门的物流管理系统（TMS/WMS等）？
是，已全面使用
是，但仅部分使用
否，完全依靠人工或基础工具
不清楚
目前订单处理与配送信息的可视化程度如何？
全程实时追踪，客户与内部均可查看
内部可追踪，但客户无法实时查看
仅关键节点有信息更新
信息更新严重滞后
请您对配送人员的服务态度与专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵公司是否建立了针对物流配送效率的KPI考核体系？
是，有完善的KPI体系并定期考核
是，但仅有基础指标
否，没有成体系的考核
不清楚
为提升配送效率，贵公司已实施或计划实施以下哪些措施？（可多选）
优化配送路线规划
增加仓储/分拨中心
引入更先进的物流设备（如自动化分拣）
升级物流信息系统
加强对承运商的考核与管理
采用众包或弹性运力
暂无明确计划
您认为当前配送成本占总运营成本的比例如何？
占比很高，是主要成本项
占比适中，在可接受范围内
占比较低，控制得较好
不清楚具体比例
客户对配送服务的投诉主要集中在哪个方面？
时效过慢
货物破损
服务态度差
信息不透明
包装问题
投诉较少
从0到10分，您有多大意愿向同行推荐您当前使用的主要物流服务商（或自营物流团队）？
您如何看待自动化与智能化技术（如无人车、AI调度）在未来物流配送中的应用前景？
前景广阔，是必然趋势
有一定帮助，但短期内难以普及
作用有限，仍需以人工为主
不看好
在提升物流配送效率方面，您认为当前最迫切需要解决的一个问题是什么？请简要说明。
对于本次调查未涵盖的、但您认为重要的物流配送相关建议，请在此提出。