您最近一次联系我司客服，主要是为了解决什么问题？
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您主要通过以下哪种渠道联系我们的客服？
电话热线
在线聊天（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
请为您本次联系客服的接通/响应速度评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员的专业知识和问题解决能力评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次联系中得到了解决？
完全解决
部分解决
未解决，但给出了后续方案
未解决，也未给出有效方案
客服人员是否清晰地向您解释了问题的原因或解决方案？（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们的客服在哪些方面表现优秀？（可多选）
响应及时
专业可靠
态度友好
主动跟进
解决问题彻底
沟通清晰易懂
您认为我们的客服在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
专业知识不足
服务流程繁琐
态度冷漠
推诿责任
缺乏后续跟进
沟通渠道不便
对于本次客服体验，您最不满意或最希望我们改进的一点是什么？
您对我们整体的客户服务体系，还有哪些其他建议或期望？