您所在企业的行业类别是？
制造业
信息技术/互联网
金融服务业
消费品/零售业
医疗健康
教育/培训
能源/化工
文化/传媒
其他
您在企业中的角色与品牌危机管理的关联度是？
核心决策者（如CEO、CMO）
直接管理者（如公关、品牌、市场部门负责人）
相关执行者（如公关专员、社交媒体运营）
间接支持者（如法务、人力资源）
观察者/其他部门
请评估贵公司高层管理者对品牌危机风险的重视程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵公司是否已制定成文的《品牌危机管理预案》或类似文件？
是，有详细且定期更新的预案
是，但有预案但未及时更新
正在制定中
没有成文预案，但有口头约定流程
完全没有
贵公司的危机管理团队通常由哪些核心部门组成？（可多选）
最高管理层/董事会
公共关系/品牌部
法务部
市场部
运营/生产部
人力资源部
信息技术部
尚未明确固定团队
当潜在危机信号（如负面舆情、客户集中投诉）出现时，公司通常的反应速度如何？
24小时内启动评估与响应机制
1-3天内进行评估
一周左右才开始处理
通常等到事态扩大后才反应
不确定/无固定流程
请评估公司内部信息在危机发生时的流通效率（从一线到决策层）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
公司是否定期对员工进行品牌声誉和危机意识培训？
每年定期进行系统性培训
偶尔进行（如发生重大事件后）
仅对公关/市场等特定部门培训
从未进行过相关培训
不清楚
从0到10分，您有多大意愿向同行推荐贵公司目前的品牌危机处理体系？（0=完全不可能，10=极有可能）
在过往的危机应对中，公司主要使用哪些渠道进行对外发声？（可多选）
官方新闻稿/声明
企业官方网站
社交媒体官方账号（微博、微信等）
高管直面媒体
第三方权威机构/人士
未主动对外发声
在危机沟通中，公司对外信息的核心基调通常是？
坦诚沟通，主动承担责任
谨慎解释，强调客观原因
低调处理，等待事件平息
态度强硬，进行反驳或澄清
视危机类型而定，无固定基调
请评估公司危机应对措施与公司核心价值观、品牌承诺的一致性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
危机平息后，公司是否有系统的复盘和流程优化机制？
每次危机后都会进行深度复盘并优化流程
重大危机会复盘，小事件不进行
偶尔进行，但未形成制度
很少进行复盘
从未进行过
您认为当前公司品牌危机处理能力的主要短板在于哪些方面？（可多选）
高层危机意识不足
缺乏前瞻性风险监测体系
应急预案不完善或陈旧
内部跨部门协同效率低
对外沟通策略与技巧欠缺
缺乏专业人才/团队
资源（如预算、技术工具）支持不足
企业文化不鼓励透明沟通
公司是否使用专业的舆情监测或危机预警工具？
是，使用成熟的第三方专业工具
是，使用自建或基础工具
计划引入，但尚未实施
未使用，依靠人工关注
不清楚
面对由不实信息或谣言引发的危机，公司的首选策略是？
迅速发布事实证据进行澄清
通过法律途径追究责任
联合权威机构/媒体进行辟谣
以正面宣传覆盖负面声音
暂时观望，视传播情况而定
请评估在危机中，公司维护关键利益相关方（如核心客户、投资者、合作伙伴）信任的能力。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您经历或观察到的，贵公司处理得相对成功（或失败）的品牌危机案例，并简述关键点。（选填）
您认为未来一年，公司品牌最可能面临哪类危机风险？
产品质量/安全问题
服务或客户投诉事件
高管言行或内部管理丑闻
供应链/合作伙伴风险
网络安全与数据泄露
行业政策或监管变化
社交媒体上的负面口碑发酵
其他
为提升危机处理能力，您认为公司当前最需要投入的资源是？（可多选）
聘请外部专家顾问
采购专业监测与管理系统
加强内部团队专业培训
优化内部沟通与决策流程
增加公关应急预算
建立更广泛的媒体与KOL关系网
培育全员危机文化
总体而言，您对公司从危机中恢复品牌声誉的速度和效果评价如何？
非常快速且有效，能化危为机
比较有效，声誉能基本恢复
一般，需要较长时间恢复
效果较差，声誉受到长期损害
尚未经历过需恢复声誉的重大危机
对于完善公司的品牌危机管理体系，您最重要的建议是什么？