您所在的企业部门属于？
销售部
客户成功部/客服部
市场部
产品部
技术支持部
其他
您目前负责维护的企业客户数量大约是多少？
10个以下
11-50个
51-100个
100个以上
您认为当前使用的客户关系管理系统（CRM）对提升您工作效率的帮助有多大？（1分表示毫无帮助，5分表示非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常客户维护中，您花费时间最多的三项工作是？
日常沟通与问候
处理客户咨询与投诉
定期回访与满意度调查
合同/续约跟进
产品使用培训与指导
数据录入与报告撰写
协调内部资源解决客户问题
其他
您认为客户信息（如需求、历史记录、关键决策人）的更新与同步是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般
比较滞后/不准确
非常滞后/不准确
当客户提出复杂问题需要跨部门协作时，问题得到解决的效率如何？
非常高，响应迅速
比较高，流程顺畅
一般，存在延迟
比较低，沟通成本高
非常低，经常推诿
从0到10分，您有多大意愿向同事推荐您目前使用的客户维护工具或流程？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您认为公司提供的客户维护相关培训是否足够？
非常充足且有效
比较充足
一般
有所欠缺
非常缺乏
在您看来，影响客户维护效率的主要障碍有哪些？（可多选）
工具系统繁琐或不好用
内部审批流程过长
部门间信息壁垒
客户数据质量差
缺乏标准化的维护流程
个人时间被行政事务占用过多
客户需求多变且复杂
其他
您是否能够方便地获取到客户的成功案例、产品更新等材料用于维护沟通？
非常方便，材料齐全
比较方便，基本够用
一般，需要自己整理
不太方便，材料分散
非常不方便，缺乏材料
您认为当前的客户健康度预警机制（如流失风险预警）是否有效？
非常有效，能提前干预
比较有效
效果一般
不太有效，预警滞后
基本没有预警机制
总体而言，您对自己目前客户维护工作的效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否定期收到关于客户维护效果（如续约率、满意度）的数据反馈？
是的，定期且数据详实
是的，但数据比较简单
偶尔有
很少收到
从未收到
您最希望公司在哪些方面提供支持以提升客户维护效率？（可多选）
升级或整合CRM系统
优化内部协作流程
提供更多自动化工具
增加专业技能培训
简化行政与报告工作
配备更充足的辅助人员
提供更丰富的客户沟通素材库
其他
请分享一个您认为在客户维护流程中可以具体优化的环节或场景，并简述您的改进建议。
基于现有条件，您对未来半年内提升个人客户维护效率的信心如何？