您与本公司合作的时长是？
半年以内
半年至1年
1-3年
3-5年
5年以上
您通常通过哪种主要渠道联系我们的客户服务？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
客户门户网站/后台
社交媒体（如微信、微博）
总体而言，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的客户服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请对客户服务团队的整体响应速度进行评分（1星代表非常慢，5星代表非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常需要等待多久才能与客服人员取得联系？
即时接通
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
请对客服人员首次接触时理解您问题的准确度进行评分（1星代表完全误解，5星代表完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题通常需要多少次沟通才能得到解决？
1次沟通即可解决
2-3次沟通
4-5次沟通
5次以上沟通
至今未完全解决
请对客服人员解决问题的专业能力与知识水平进行评分（1星代表非常不专业，5星代表非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，目前客户服务效率可以提升的环节有哪些？（可多选）
渠道接入与排队等待
首次响应速度
问题诊断与理解
内部流转与协同处理
解决方案的执行与跟进
服务结束后的反馈与闭环
当问题需要跨部门协同处理时，您对流程的顺畅度和信息同步的及时性是否满意？
非常满意，流程顺畅高效
比较满意，偶尔有延迟
一般，效率有待提升
不太满意，经常卡顿或信息不同步
非常不满意，严重影响业务
请对客服人员处理问题时的主动性与跟进意识进行评分（1星代表非常被动，5星代表非常主动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过我们的自助服务平台（如知识库、FAQ、智能客服）？
经常使用，能解决大部分问题
偶尔使用，有时能找到答案
很少使用，更倾向人工服务
从未使用过
不知道有此服务
请对我们提供的自助服务工具（如知识库、智能客服）的实用性与易用性进行评分（1星代表非常不好用，5星代表非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望我们在哪些方面增加或优化自助服务内容？（可多选）
更详尽的常见问题解答（FAQ）
清晰的产品使用教程与视频
在线的报修或申请表单
订单/合同状态的实时查询工具
智能客服的语义理解能力
其他（请在后文说明）
对于紧急或高优先级的问题，我们是否有明确的处理机制和快速通道？
有，且执行得非常有效
有，但效果一般
不清楚是否有此机制
没有，紧急问题处理也很慢
请对客户服务带给您的整体体验与感受进行评分（1星代表非常差，5星代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与同行业其他公司的客户服务相比，您认为我们的服务效率处于什么水平？
显著领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
显著落后
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）客户服务经历，这对我们改进非常有帮助。
除了效率，您还希望我们在客户服务的哪些方面进行改进？（可多选）
服务态度与礼貌
沟通技巧与同理心
技术支持的深度
个性化服务方案
服务流程的透明度
其他（请在后文说明）
对于提升客户服务效率，您是否有其他具体的建议或期望？
您未来与我们继续合作的意愿如何？
非常愿意，会长期合作
比较愿意，但希望服务能有所提升
视情况而定，取决于服务改善情况
不太愿意，正在考虑其他选择
确定会终止合作