您最近一次联系我司售后部门是为了解决什么问题？
产品质量问题
软件/系统故障
安装/配置问题
操作使用咨询
维修/退换货
投诉建议
其他
您是通过哪种渠道联系售后服务的？
客服热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
官方社交媒体
线下服务网点
其他
请对您首次联系售后时的接通/响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次接待您的客服人员，其服务态度和专业性如何？
非常专业且热情
比较专业，态度良好
一般，态度尚可
不够专业，态度冷淡
非常不专业且态度差
客服人员是否准确理解了您所描述的问题？
完全理解，并迅速抓住重点
基本理解，但需要我多次解释
理解有偏差，沟通效率较低
完全未能理解我的问题
从您提出问题到获得初步解决方案，所花费的时间是否符合您的预期？
为您提供的解决方案是否有效解决了您的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
问题反而更复杂了
在问题解决过程中，是否有专门的工程师或技术人员跟进？
有，且主动、及时
有，但响应不够及时
没有，全程只有初级客服
不清楚
请对技术人员（如有）的专业能力和解决问题的效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，客服是否对您进行了回访或确认？
有，主动回访并确认问题已解决
有，但只是形式化询问
没有，问题解决后即无下文
问题尚未完全解决
您认为本次售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
沟通清晰度
专业能力
解决方案的有效性
跟进及时性
整体流程顺畅度
其他
您认为本次售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
服务态度
沟通清晰度
专业能力
解决方案的有效性
跟进及时性
问题解决周期
信息透明度
其他
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与行业内其他公司相比，您认为我司的售后服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
本次售后服务体验，是否影响了您对我司品牌/产品的整体印象？
未来遇到问题时，您是否愿意再次选择我司的售后服务？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
请描述一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论好坏）的具体细节或事件。
对于提升我司售后服务的整体水平，您最宝贵的一条建议是什么？
您与我司的合作关系属于？
个人用户
小微企业客户
中型企业客户
大型企业/集团客户
合作伙伴/经销商
您使用我司产品/服务的时长是？
少于6个月
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上