您最近一次通过哪个渠道向我们提出过投诉或反馈？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
官方网站/APP投诉表单
社交媒体（如微信、微博）
客户经理/销售代表
其他
您提出投诉的主要原因是？
产品或服务质量问题
合同/账单争议
售后服务响应慢
员工服务态度
信息错误或误导
其他
请对您投诉时，联系到相关负责人员的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对投诉渠道的指引清晰度（如：如何找到、需要提供什么信息）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次投诉后，我们是否在承诺的时限内给予了首次响应？
是，非常及时
是，但略有延迟
否，明显超时
不记得/没有承诺时限
请对我们处理投诉的响应速度进行整体评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，负责跟进的人员是否表现出专业和尊重的态度？
非常专业和尊重
比较专业和尊重
一般
不太专业和尊重
非常不专业和不尊重
请对投诉处理人员的专业能力（如：问题理解、解决方案提供）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出的投诉问题，最终是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
问题仍在处理中
在投诉处理后，我们是否主动向您反馈了处理结果？
是，主动且及时
是，但不够及时
否，是我主动询问的
否，没有收到任何反馈
基于您此次的投诉处理体验，您有多大可能向其他商业伙伴推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们目前的投诉渠道在哪些方面最需要改进？
渠道入口更明显易找
缩短首次响应时间
提高处理人员的专业能力
加强处理过程的进度透明化
优化最终解决方案的有效性
改善服务态度与沟通方式
其他
未来如果遇到问题，您会优先选择哪个渠道进行反馈？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
官方网站/APP投诉表单
社交媒体（如微信、微博）
客户经理/销售代表
视情况而定
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）投诉处理经历，或提出您最具体的改进建议。
您与我们公司的合作时长是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在公司的规模大约是？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人以上）
在您公司中，您通常负责处理供应商/服务商相关事务的角色是？
企业主/总经理
部门负责人/总监
项目经理/采购专员
财务/行政人员
IT/技术人员
其他