您在企业中的职位层级是？
高层管理者
中层管理者
基层员工
公关/市场/品牌部门员工
其他
您所在企业所属的主要行业是？
消费品/零售
金融/保险
科技/互联网
制造业
服务业
其他
您认为您所在企业对品牌危机的潜在风险有多重视？（1-5分，1分表示完全不重视，5分表示非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
据您了解，贵公司是否已制定成文的品牌危机应对预案？
是，有详细且全员知晓的预案
是，但只有少数管理层知晓
否，但正在制定中
否，且无制定计划
不清楚
您认为企业品牌危机最可能来源于哪些方面？（可多选）
产品质量/安全问题
客户服务纠纷
高管或员工不当言行
供应链/合作伙伴问题
数据泄露/信息安全
环境/社会责任事件
虚假宣传/广告违规
网络谣言/恶意攻击
其他
当发生品牌危机时，您认为企业内部信息沟通渠道是否畅通、高效？
非常畅通高效
比较畅通
一般，有时会延误
不畅通，信息混乱
不清楚
您对贵公司公关或品牌部门在危机应对方面的专业能力评价如何？（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，一个有效的危机应对预案应包含哪些核心要素？（可多选）
明确的危机等级划分标准
快速响应的决策小组与流程
预设的官方声明模板与发布渠道
媒体关系管理与沟通策略
内部员工沟通与安抚方案
社交媒体监控与舆情引导
法律与合规支持
事后复盘与改进机制
其他
贵公司是否定期进行品牌危机应对的模拟演练或培训？
是，定期且全员参与
是，但仅限管理层或特定部门
偶尔进行
从未进行
不清楚
如果危机发生，您认为贵公司最高管理层通常会如何反应？
迅速、公开、坦诚地面对
反应较慢，但最终会妥善处理
倾向于回避或淡化处理
内部推诿，决策混乱
无法判断
您认为贵公司在日常运营中，对品牌声誉的维护投入了多少精力？（1-5分，1分表示投入极少，5分表示投入极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社交媒体在品牌危机发酵过程中的作用如何？
放大效应极强，是主要发酵地
影响较大，需重点监控
有一定影响，但传统媒体更关键
影响有限
不清楚
您认为企业在危机后恢复品牌声誉，最有效的措施是什么？（可多选）
真诚道歉并公布整改措施
对受损用户进行实质性补偿
加强正面宣传和品牌活动
邀请第三方权威机构背书
与关键意见领袖（KOL）合作
长期坚持履行社会责任
优化产品与服务
其他
您个人是否接受过与危机沟通或舆情应对相关的培训？
是，系统性地接受过
是，接受过简要培训
否，但自学过相关知识
否，完全不了解
不适用我的岗位
如果0分代表“毫无信心”，10分代表“充满信心”，您对贵公司未来能够妥善应对一次重大品牌危机的信心有几分？
您认为当前企业品牌危机管理最大的短板是什么？
高层重视不足
缺乏专业人才与团队
预案不完善或流于形式
内部沟通机制不畅
技术监控手段落后
企业文化缺乏危机意识
没有明显短板
其他
请分享一个您认为处理得非常好的品牌危机案例（可以是本公司或其他公司），并简述其值得借鉴之处。
对于完善本企业的品牌危机应对体系，您最重要的建议是什么？