在过去一年中，您接触或使用过以下哪几家公司的产品或服务？（请选择最熟悉的1-2家）
公司A
公司B
公司C
公司D
其他（请在下题说明）
总体而言，您对[上题所选公司]提供的服务整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐[上题所选公司]的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为[上题所选公司]的服务在以下哪些方面表现突出？
响应速度
专业能力
问题解决效率
服务态度
定制化程度
价格透明度
售后支持
您认为[上题所选公司]的服务在以下哪些方面有待改进？
响应速度
专业能力
问题解决效率
服务态度
定制化程度
价格透明度
售后支持
沟通渠道
与市场上其他主要竞争对手相比，您认为[所选公司]的服务水平处于什么位置？
在您需要服务支持时，首选的联系渠道是什么？
电话热线
在线客服/聊天机器人
电子邮件
官方社交媒体
客户门户网站
您对[所选公司]通过[上题所选渠道]解决问题的效率满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为[所选公司]的服务收费与其提供的价值匹配吗？
在服务过程中，您感受到的个性化或定制化程度如何？
高度个性化，完全根据我的需求调整
有一定个性化选项
标准化服务，个性化程度低
完全标准化，无个性化
哪些因素最能影响您对一家公司服务水平的评价？
解决问题的最终结果
服务人员的专业与态度
响应与处理的速度
服务流程的便捷性
价格的合理性
公司品牌与口碑
如果[所选公司]的服务水平保持不变，您未来继续使用其服务的可能性有多大？
您更倾向于通过哪种方式获取企业服务信息或进行比较？
行业报告/分析师评论
用户评价与口碑
企业官方资料
亲自试用或咨询
销售代表推荐
请描述一次您印象深刻的（无论是正面还是负面）与竞品公司服务相关的经历。
您所在的企业规模属于？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人以上）
您在企业中负责的职能领域与本次调研涉及的服务相关度如何？
直接负责采购/管理该类服务
经常使用/对接该类服务
偶尔接触/了解该类服务
仅作为一般用户了解
对于提升整个行业的服务水平，您有什么宏观的建议或期望？