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您是通过哪个渠道联系到我们售后服务的？
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线下服务网点
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请为我们售后服务的响应速度打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我们售后服务人员的专业能力打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我们售后服务人员的服务态度打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我们最终解决问题的效果打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
是，比预期更快
是，在预期时间内
否，比预期稍慢
否，远超出预期时间
问题尚未完全解决
您认为我们的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
沟通顺畅
技术专业
态度友好
流程清晰
解决方案有效
主动跟进
您认为我们的售后服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）
首次响应速度
问题诊断能力
解决方案的多样性
沟通的耐心与清晰度
处理流程的复杂性
后续跟踪与回访
服务人员的知识储备
与行业内其他公司相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
未来如有需要，您是否会再次优先考虑我们的售后服务？
请分享一次您印象最深刻的（好的或需要改进的）售后服务经历。
对于我们的售后服务流程或人员，您是否有其他具体的意见或建议？
我们后续可能会通过电话或邮件进行更深入的访谈，您是否愿意接受？
如果愿意，请留下您的称呼和联系方式（电话/邮箱），此项为选填。