您本次投诉/反馈主要涉及哪个业务板块或产品？
产品/商品质量问题
订单处理与物流
客户服务（电话/在线/现场）
售后服务（维修/退换货）
合同/协议/账单问题
技术平台/系统使用
其他
您是通过何种渠道向我们反映此问题的？
客服热线
在线客服/聊天
电子邮件
服务网点/现场
社交媒体
客户经理
尚未正式反映
请对您所接触的客服人员（或处理人员）的响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所接触的客服人员（或处理人员）的专业能力与问题理解程度进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所接触的客服人员（或处理人员）的服务态度与同理心进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次经历，您有多大可能向您的商业伙伴或同行推荐我们的公司/服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为导致问题发生的主要原因可能是什么？
内部流程或政策缺陷
员工操作失误或缺乏培训
系统或技术故障
信息沟通不畅
产品/服务本身设计缺陷
外部不可控因素
尚不清楚
本次问题对您的业务运营造成了哪些方面的影响？（可多选）
直接经济损失
项目/生产进度延误
客户满意度下降
团队工作效率降低
品牌/声誉受损
增加了额外沟通成本
暂无实质性影响
目前，您认为该问题是否已得到解决？
已完全解决，我非常满意
已部分解决，但仍有待改进
正在处理中，结果待观察
尚未得到有效解决
问题被搁置或不了了之
请对截至目前，公司对本次投诉/反馈的整体处理结果满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们通过何种方式向您反馈处理进展或结果？
电话回访
电子邮件
在线系统通知
客户经理当面沟通
无需反馈
为了预防类似问题再次发生，您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
优化产品/服务质量控制
完善内部工作流程
加强员工培训与授权
提升技术系统稳定性与易用性
建立更畅通的客户沟通渠道
提高问题首次解决率
建立更灵活的补偿或补救机制
请简要描述您遇到的具体问题、发生经过及您的期望。（这将帮助我们精准定位问题）
对于我们改进处理流程或服务，您是否有其他具体的建议或期望？
您与我们公司的合作年限大约是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的部门或担任的主要角色是？
采购/供应链管理
IT/技术部门
运营/生产部门
市场/销售部门
财务/行政部门
企业管理者
其他
总体而言，您对我们公司的长期合作信心度如何？（1-5分，1分表示信心很低，5分表示信心十足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我们非常珍视与您的合作关系。如果方便，请留下您的称呼及联系方式（电话/邮箱），以便我们进一步跟进并关闭此问题。（选填）