您最近一次联系我司网络服务客服的主要原因是？
咨询业务/产品信息
报修/故障处理
投诉服务问题
查询账单/费用
办理业务变更
其他
您最近一次是通过哪种渠道联系客服的？
在线聊天/网页客服
电话热线
手机APP内置客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
从您发起咨询到获得首次人工客服回应，您等待了多长时间？
几乎无需等待（ <1分钟）
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
请对本次客服首次响应的等待时长满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您描述问题后，客服是否能够快速理解并确认您的需求？
是，非常迅速且准确
基本可以，但需要一些确认
反应较慢，理解有偏差
否，沟通困难
从客服开始处理到给出初步解决方案或答复，您认为这个阶段的处理速度如何？
请对客服处理问题阶段（从理解需求到给出答复）的整体效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系中就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决，需要后续跟进
否，需要转接给其他部门
否，未得到有效解决
如果需要转接或升级处理，转接过程的等待时间如何？
【不适用】无需转接
无缝转接，几乎无等待
等待时间较短，可以接受
等待时间较长
转接失败或等待时间过长
在整个服务过程中，您是否收到关于处理进度的主动通知或更新？
是，有清晰、及时的通知
偶尔有通知
否，完全没有通知
不记得/不确定
基于本次客服响应速度的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为哪些因素最影响您对客服响应速度的满意度？（可多选）
首次响应等待时间
问题处理与解决的效率
客服人员的专业能力与理解速度
转接或升级流程的顺畅度
处理进度通知的及时性
服务渠道的便捷性
其他
与您使用过的其他同类网络服务相比，我司的客服响应速度处于什么水平？
明显更快
稍微快一些
差不多
稍微慢一些
明显更慢
没有使用过其他服务，无法比较
对于提升客服响应速度，您有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加哪些服务渠道、优化哪些流程等）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我司网络服务的哪种类型用户？
个人家庭用户
企业/商务用户
潜在用户/咨询者
其他