您最常使用的数字化办公系统或工具类别是？
即时通讯/会议软件（如钉钉、飞书、腾讯会议）
协同办公/文档工具（如企业微信、石墨文档、Notion）
企业资源规划/业务系统（如ERP、CRM、OA）
云存储/网盘服务
其他
在过去一个月中，您遇到数字化办公系统故障的频率是？
从未遇到
偶尔（1-3次）
有时（4-6次）
频繁（7次及以上）
您遇到过的故障主要表现是什么？（可多选）
系统完全无法登录/访问
页面加载缓慢或卡顿
功能异常或报错
数据丢失/不同步
音视频通话质量差
文件上传/下载失败
与其他系统集成出错
其他
故障对您的工作效率影响程度如何？
无影响
轻微影响，可快速解决
中度影响，造成一定延误
严重影响，导致工作停滞
当发生故障时，您通常如何应对？
自行尝试解决（如刷新、重启）
联系IT支持部门
向同事求助
暂时搁置，等待系统恢复
使用备用方案或工具
您认为故障发生的主要原因可能在于？
公司内部网络问题
软件/系统自身缺陷或BUG
服务器/云服务商问题
个人设备或操作问题
并发访问量过大
不清楚
请对目前IT支持团队处理故障的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对目前IT支持团队处理故障的解决效果进行评分（1分完全未解决，5分彻底解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些渠道接收系统故障通知与状态更新？（可多选）
公司内部通讯软件群公告
电子邮件
短信
公司内网公告栏
专门的系统状态页面
不需要特别通知
您是否了解公司内部报告故障的正式流程（如服务台电话、在线工单系统）？
非常了解并经常使用
大致了解，偶尔使用
听说过但不清楚如何操作
完全不了解
请描述一次令您印象深刻的故障经历，包括时间、涉及的系统及具体影响。
您认为公司可以从哪些方面预防或减少数字化办公故障？（可多选）
升级硬件与网络基础设施
定期对系统进行维护与压力测试
提供更全面的用户操作培训
建立更完善的系统监控与预警机制
选择更稳定可靠的软件供应商
制定并演练业务连续性/灾难恢复计划
其他
总体而言，您对公司当前数字化办公系统的稳定性满意吗？
对于提升数字化办公系统的稳定性和故障处理能力，您还有哪些具体的意见或建议？
您的职位类型属于？
管理层
职能/支持部门
技术/研发部门
市场/销售部门
运营/生产部门
其他
您日常工作对数字化办公系统的依赖程度是？
完全依赖，离开系统无法工作
高度依赖，大部分工作需通过系统完成
中度依赖，部分工作需通过系统完成
低度依赖，仅偶尔使用