您最近一次在医疗机构接受导诊服务是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您对导诊人员的整体第一印象是？
非常专业、亲切
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
导诊人员对医院科室布局、就诊流程的熟悉程度如何？
非常熟悉，能快速准确指引
比较熟悉，指引基本正确
一般，有时需要查询或求助
不太熟悉，指引有误
非常不熟悉
导诊人员对您所咨询的常见病症或检查项目，其相关科室的指引是否准确？
导诊人员解释挂号、缴费、检查等流程时，表达是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
完全听不懂
当您遇到问题或困难时（如找不到科室、报告单问题等），导诊人员解决问题的能力如何？
能快速有效地解决
能解决但耗时较长
提供一般性建议
表示无能为力
态度敷衍
导诊人员是否主动告知您相关的便民服务（如轮椅租借、自助机使用、线上服务等）？
主动详细介绍
询问后详细告知
简单提及
未告知
不清楚有这些服务
基于本次经历，您向其他需要就医的朋友推荐该医疗机构导诊服务的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为导诊人员的仪容仪表、言行举止是否符合专业服务人员的标准？
导诊人员是否表现出足够的耐心倾听您的问题？
非常有耐心
比较有耐心
一般
不太有耐心
非常不耐烦
您认为导诊人员最需要提升的方面是？（可多选）
专业知识熟悉度
沟通表达能力
主动服务意识
问题解决能力
服务态度与耐心
仪容仪表与举止
对便民服务的了解
其他
请您对导诊服务的整体满意度进行评分（1-5星，1星=非常不满意，5星=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与过去相比，您感觉该医疗机构的导诊服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
差不多，没有变化
略有下降
明显下降
您主要通过哪种方式获取就诊指引信息？（除导诊台外）
医院标识/导览图
手机APP/微信公众号
自助查询机
询问其他医护人员
询问其他患者
其他
您认为增设智能导诊设备（如智能机器人、触摸屏导览）能否有效补充人工导诊？
能，非常有效
能，有一定帮助
作用有限
不能，不如人工
不确定
对于提升导诊人员的专业度与服务品质，您有什么具体的意见或建议？