旅游线上评价参考权重及调查问卷

尊敬的参与者,您好!我们正在进行一项关于旅游产品线上评价体系的研究,旨在了解各类评价指标的相对重要性。您的宝贵意见将帮助我们构建更科学、更有参考价值的评价模型。问卷匿名填写,所有数据仅用于学术研究,感谢您的支持!
当您在线上平台(如携程、美团、马蜂窝等)浏览旅游产品(如酒店、景区、旅行套餐)时,您认为用户评价对您的消费决策影响有多大?
几乎没有影响,我更相信官方信息
有一定参考价值,但不是决定性因素
影响较大,会仔细阅读
影响非常大,是决策的主要依据
在浏览旅游产品的用户评价时,您通常会重点关注以下哪些方面的内容?(请选择所有符合的选项)
评分(如5分制、10分制)
文字评价内容
用户上传的图片/视频
评价者的用户等级或信誉
评价的发布时间(新旧)
商家对差评的回复
对于“酒店”类产品的评价,您认为以下哪个维度的权重应该最高?
地理位置与交通便利性
房间卫生与设施
服务态度与效率
性价比
餐饮质量
对于“旅游景区/景点”类产品的评价,您认为以下哪个维度的权重应该最高?
景观的独特性与观赏价值
景区内的管理与秩序
门票及内部消费的性价比
交通与配套设施便利性
文化体验与讲解服务
对于“旅行套餐/跟团游”类产品的评价,您认为以下哪个维度的权重应该最高?
行程安排的合理性与丰富度
导游的专业性与服务
住宿与交通的标准
整体价格与包含项目的性价比
购物环节的安排(是否强制、时长等)
请为“文字评价的详细程度”这一指标的重要性打分。(1分=非常不重要,5分=非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为“评价是否附带真实图片/视频”这一指标的重要性打分。(1分=非常不重要,5分=非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何看待“评价时效性”?例如,一条3年前的优质评价和一条1个月前的一般评价,您更看重哪一个?
更看重评价内容本身,时间不重要
更看重近期评价,因为产品和服务可能已变化
会综合参考,但会给予近期评价更高权重
完全不看时间过久的评价
总体上,您有多大可能向朋友推荐根据线上用户评价来选择旅游产品?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为“商家回复差评”这一行为,对提升您对该商家或产品的好感度有多大作用?
作用很大,体现商家的重视和诚意
有一定作用,但更看重问题是否真正解决
作用很小,可能是公关话术
没有作用,甚至可能因为差评内容而降低好感
您认为哪些因素可能导致线上旅游评价“失真”或“参考价值降低”?(请选择所有您认同的选项)
商家刷好评或雇佣水军
用户因小利(如返现)而写好评
竞争对手恶意差评
用户个人极端情绪化评价(与产品本身无关)
评价模板化,内容空洞
平台筛选或隐藏部分评价
如果一个旅游产品好评率很高(如95%),但其中有几条非常详细的差评指出了具体问题,您会如何决策?
相信整体好评率,忽略个别差评
仔细阅读差评内容,判断问题是否在自己接受范围内
倾向于放弃选择,寻找无类似差评的产品
联系商家询问差评中提到的问题
请为您在决策时,“其他用户的评分(平均分)”这一数据的重要性打分。(1分=非常不重要,5分=非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台是否应该为评价设置更细化的标签(如“亲子友好”、“设施老旧”、“拍照出片”等),以方便用户筛选和参考?
非常有必要,能极大提升效率
有一定帮助,但非必需
作用不大,我更喜欢阅读全文
没必要,可能引导片面认知
对于构建一个更科学、更抗干扰的旅游产品线上评价体系,您还有哪些具体的意见或建议?(选填)
    ____________
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最近一年内通过线上平台预订旅游产品的频率大约是?
0次
1-2次
3-5次
6次及以上

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