您投诉的主要对象是？
旅行社/在线旅游平台（如携程、飞猪）
酒店/住宿
航空公司/铁路公司
景区/景点
餐饮/购物场所
导游/司机
其他
您是通过哪个主要渠道发起投诉的？
电话客服
在线客服（网页/APP内聊天）
官方App/网站投诉入口
电子邮件
社交媒体（微博、微信等）
12301旅游服务热线
向消费者协会投诉
其他
请评价您投诉时，寻找投诉渠道的便捷程度（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价投诉渠道的清晰度（如指引是否明确，步骤是否易懂）（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
投诉时，您是否被要求重复提供信息或在不同平台间转接？
请评价投诉受理人员的响应速度（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价投诉受理人员的服务态度和专业性（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
投诉后，您是否收到了明确的处理进度反馈？
是，有定期、主动的进度更新
是，但需要我主动询问才告知
否，完全没有进度反馈
从发起投诉到问题最终解决，大约花费了多长时间？
1天内
1-3天
3-7天
1-2周
2周-1个月
超过1个月
至今未解决
您认为当前旅游投诉流程中存在哪些主要障碍？（可多选）
投诉渠道难找
流程繁琐复杂
响应速度太慢
各部门推诿扯皮
处理结果不公或敷衍
缺乏有效的进度跟踪
投诉成本（时间、精力）过高
其他
您更希望通过哪些方式获得投诉处理进展的通知？（可多选）
短信
电话
电子邮件
官方App/站内消息
微信/小程序通知
不需要特别通知，我自行查询即可
如果有一个统一的旅游投诉平台（整合各类旅游服务商），您是否愿意使用？
您希望一个理想的旅游投诉平台具备哪些功能？（可多选）
一键式投诉提交
清晰的处理流程和时限承诺
实时处理进度可视化跟踪
在线与客服/处理人员即时沟通
历史投诉记录查询
第三方调解或仲裁介入通道
投诉处理结果公示（匿名）
其他
总体而言，您对目前旅游投诉的整体便捷性和有效性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的经历，您未来遇到旅游问题时会优先选择投诉吗？
会，相信投诉能解决问题
可能会，但会视情况而定
不太会，觉得作用不大
不会，宁愿自己消化或通过其他渠道解决
请就如何让旅游投诉变得更便捷、更有效，提出您的宝贵建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上