您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
当遇到消费纠纷时，您首先会考虑通过哪些渠道维权？（可多选）
直接与商家协商
拨打12315热线电话
通过全国12315平台网站/APP/小程序投诉
向当地消费者协会（消协）投诉
向市场监督管理部门举报
寻求媒体（如电视台、网络曝光）帮助
通过社交平台（微博、抖音等）曝光
向法院提起诉讼
其他
您是否知晓“全国12315平台”（网站、APP、小程序、公众号等）？
非常了解，并使用过
知道但未使用过
听说过，但不清楚具体是什么
完全不知道
您是否知晓“12315”消费者投诉举报热线电话？
非常了解，并使用过
知道但未使用过
听说过，但不清楚具体是什么
完全不知道
您是否知晓您所在地区的“消费者协会”（消协）？
非常了解，并使用过
知道但未使用过
听说过，但不清楚具体是什么
完全不知道
您认为，通过12315平台（电话或网络）进行投诉举报，处理流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
未使用过，不清楚
请对您所了解或使用过的维权渠道的处理效率进行评分（1分最低，5分最高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所了解或使用过的维权渠道的处理结果满意度进行评分（1分最低，5分最高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前维权渠道存在哪些主要问题？（可多选）
投诉流程复杂，耗时长
处理结果反馈不及时
部门间推诿扯皮
维权成本（时间、金钱）过高
对个人维权者支持力度不够
宣传不足，渠道知晓度低
线上平台操作不够友好
其他
您是否了解《中华人民共和国消费者权益保护法》中赋予消费者的基本权利（如知情权、选择权、公平交易权等）？
您通常通过哪些途径了解消费维权知识和渠道信息？（可多选）
电视/广播新闻
报纸/杂志
官方网站/政务新媒体
社交媒体（微信、微博、短视频等）
社区宣传栏/活动
朋友/家人告知
自己搜索查询
从未主动了解
您认为，提高维权渠道知晓度，最有效的方式是什么？
加大电视、广播等传统媒体宣传
加强在社交平台、短视频等新媒体宣传
在消费场所（商场、超市）醒目位置公示
通过社区、学校等开展普法宣传活动
优化维权渠道本身，靠口碑传播
其他
如果有一款整合了投诉、咨询、普法、曝光等功能的“一站式”消费维权APP，您愿意下载使用吗？
对于进一步完善消费维权渠道、提升维权服务效能，您有什么具体的意见或建议？