您最近一次接受/使用本次调查所指的服务是在什么时候？
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这项服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对本次服务的响应速度进行评分。（1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员解决问题的专业能力进行评分。（1分代表“非常不专业”，5分代表“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出需求到服务开始，您认为等待时间是否合理？
非常合理，无需等待
比较合理，在可接受范围内
一般，等待稍长
不太合理，等待时间过长
极不合理，严重延误
在服务过程中，哪些环节您认为效率较高？（可多选）
需求确认与沟通
服务启动与执行
问题诊断与处理
进度更新与反馈
服务完成与交付
以上环节均不高效
您认为影响服务效率的主要因素有哪些？（可多选）
流程繁琐复杂
人员技能不足
信息沟通不畅
资源（如设备、系统）限制
跨部门协作困难
其他
服务人员是否在承诺的时间内完成了服务？
是，提前完成
是，准时完成
否，稍有延迟
否，严重超时
不记得/未承诺时间
请对服务流程的便捷性与清晰度进行评分。（1分代表“非常繁琐混乱”，5分代表“非常便捷清晰”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，获取所需信息或帮助是否容易？
非常容易，随时可获得
比较容易，需稍作寻找
一般，需要主动询问
比较困难，信息分散
非常困难，几乎无法获取
如果服务过程中存在等待，您通常如何利用这段等待时间？（例如：处理其他工作、浏览手机、催促服务方等）
与您接触过的其他同类服务相比，本次服务的效率如何？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您希望通过哪些方式提升服务效率？（可多选）
简化服务流程
增加服务人员或渠道
提供更清晰的进度跟踪
加强人员培训
升级技术或设备支持
优化预约与排期系统
本次服务是否一次性解决了您的核心问题？
是，完全解决
大部分解决，仅剩次要问题
部分解决，仍需后续跟进
基本未解决
产生了新的问题
请对服务结束后的跟进与反馈机制进行评分。（1分代表“完全没有跟进”，5分代表“跟进非常及时有效”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您未来是否愿意继续使用这项服务？
非常愿意
比较愿意
一般/不确定
不太愿意
非常不愿意
您的身份是？
服务的使用者/客户
服务的提供者/员工
观察者/第三方
其他