您本次体验的服务属于以下哪个类别？
餐饮服务
零售购物
金融服务
电信/网络服务
公共交通
医疗健康
教育培训
酒店住宿
政务服务
其他
您是通过哪种渠道接受本次服务的？
线下门店/网点
电话服务
官方网站
手机App
微信/支付宝小程序
其他线上平台
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们（或本次接触的商家/机构）？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对本次服务人员的整体服务态度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的专业知识和业务能力进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员解决问题的效率和效果进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否主动问候并展现了友好的姿态？
是，非常主动友好
是，但比较程式化
否，态度平淡
否，态度冷漠
服务人员是否耐心倾听了您的需求或问题？
非常耐心，全程专注
比较耐心，偶尔分心
不太耐心，急于结束
完全没有耐心倾听
服务人员在沟通中是否使用了清晰、易懂的语言？
是，表达非常清晰准确
是，基本能理解
否，有些表述模糊
否，沟通存在障碍
服务人员是否展现了同理心，能理解您的处境或感受？
是，充分理解并给予关怀
是，有一定程度的理解
否，缺乏同理心
不确定/不适用
您认为服务人员在哪些方面做得比较好？（可多选）
微笑服务，亲切有礼
响应迅速，及时跟进
专业熟练，准确无误
耐心细致，不厌其烦
主动提供帮助和建议
善于沟通，表达清晰
处理投诉或问题得当
其他
您认为服务人员在哪些方面有待改进？（可多选）
态度冷淡，缺乏热情
业务不熟，效率低下
沟通能力差，解释不清
缺乏耐心，急于求成
推诿责任，不愿担当
未能主动关注客户需求
其他
与您的期望相比，本次服务体验如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
基于本次体验，您未来是否愿意再次选择该服务提供方？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑
不太愿意
非常不愿意
请描述一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体细节或事例。
对于提升服务人员的态度和专业水平，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您本次接受服务的频率大约是？
首次体验
每月少于1次
每月1-3次
每周1-2次
每周3次及以上