贵公司属于哪个行业？
信息技术/互联网
制造业
金融服务业
批发零售业
专业服务（咨询、法律等）
教育/培训
医疗健康
其他
贵公司与我们的合作时长是？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您认为当前我们公司对您的回访频率如何？
过于频繁
频率适中
频率偏低
几乎没有回访
不确定
您最倾向于接受哪种形式的回访？
电话沟通
线上会议（如腾讯会议、Zoom）
电子邮件问卷
微信/即时通讯工具
线下拜访
其他
您希望通过客户回访解决哪些问题？（可多选）
产品使用问题咨询
了解产品/服务更新
提出功能改进建议
处理投诉与不满
获取行业最佳实践分享
续约或增购洽谈
建立更紧密的客情关系
其他
在最近一次的回访中，客服/客户经理是否清晰了解了您的需求？
基于过往的回访体验，您有多大可能向同行推荐我们的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对回访人员的专业能力（如产品知识、问题解决能力）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对回访人员的服务态度（如耐心、主动性）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
回访后，您提出的问题或建议是否得到了有效跟进或解决？
总是能得到解决
大部分时候能得到解决
有时能得到解决
很少能得到解决
从未得到解决
您认为回访对您更有效地使用我们的产品/服务有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
您认为理想的回访应包含哪些内容？（可多选）
使用情况回顾与分析
新功能演示与培训
客户成功案例分享
行业趋势与洞察交流
服务满意度深度访谈
后续合作机会探讨
其他
您更希望回访由谁来执行？
固定的专属客户成功经理
技术支持工程师
销售代表
根据问题类型匹配不同专家
都可以，没有特别偏好
请描述一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的回访经历，以及它给您带来的感受。
您认为我们可以从哪些方面改进客户回访工作？（可多选）
优化回访频率和时机
提升回访人员的专业水平
丰富回访内容和形式
加强回访后的跟进与闭环
提供更具个性化的回访方案
简化反馈与问题提交流程
其他
对于我们的客户回访工作，您还有哪些具体的意见或建议？