您与我们公司合作的时间有多久？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您对我们公司客户服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们公司的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您最常通过哪种渠道联系我们的客户服务？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
社交媒体
线下服务网点
其他
您对我们服务人员响应速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们服务人员专业知识和业务能力的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们服务人员服务态度（如礼貌、耐心、同理心）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题或需求通常能通过一次联系就得到解决吗？
总是可以
大多数时候可以
有时可以
很少可以
几乎不能
您认为我们客户服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
专业可靠
态度友好
解决问题彻底
主动跟进
沟通清晰易懂
个性化服务
您认为我们客户服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升业务熟练度
改善服务态度
加强问题解决能力
优化服务流程
提供更便捷的联系渠道
加强主动沟通与回访
与同行业其他公司相比，您如何评价我们的客户服务水平？
远低于行业水平
略低于行业水平
处于行业平均水平
略高于行业水平
远高于行业水平
基于您过往的服务体验，您未来继续选择我们公司服务的意愿如何？
如果您曾提出过投诉或建议，您对我们处理结果的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您印象深刻的（正面或负面）服务经历，并说明原因。
对于提升我们的客户服务质量，您还有什么具体的建议或期望？
您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的反馈？