您主要通过哪些渠道了解或使用我公司的服务？（请选择最主要的一个）
官方网站
手机APP
微信公众号/小程序
线下实体门店/网点
电话客服中心
社交媒体平台（如抖音、微博）
其他
请对我公司服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我公司的服务推荐给您的朋友或同事？（0分非常不可能，10分非常可能）
请对以下各服务渠道的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下各服务渠道的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下各服务渠道解决问题的有效性进行评分（1分完全无效，5分完全解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为不同服务渠道（如线上与线下）之间的信息一致性如何？
完全一致，体验无缝
基本一致，偶有差异
不一致，经常遇到矛盾信息
不清楚
您认为我公司当前的全渠道服务在哪些方面做得较好？（可多选）
界面/环境友好
操作流程简便
客服人员专业
问题解决高效
服务时间灵活
个性化推荐
信息更新及时
其他
您认为我公司当前的全渠道服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
页面加载/办理速度
功能完整性
操作指引清晰度
客服响应与等待时间
跨渠道数据同步
个性化服务能力
售后服务支持
其他
当您遇到问题时，更倾向于优先通过哪个渠道寻求帮助？
在线自助服务（网站/APP帮助中心）
在线人工客服（APP/微信内）
拨打客服热线
前往线下网点
通过社交媒体留言
视问题紧急程度而定
您对我公司提供的个性化服务（如基于使用习惯的推荐、定制化方案等）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未体验过此类服务
您认为我公司的服务在保护您的个人信息安全和隐私方面做得如何？
非常安全，完全放心
比较安全，基本放心
一般，有些担忧
不太安全，比较担忧
非常不安全，非常担忧
与行业内其他同类公司相比，您认为我公司的全渠道服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
您希望未来我公司增加或强化哪些服务渠道或功能？（可多选）
更智能的AI在线客服
视频客服（面对面沟通）
增强现实（AR）辅助服务
更完善的社群服务（用户论坛/群组）
与更多第三方平台（如支付、生活平台）深度集成
线下网点的数字化升级（如自助终端）
其他
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的跨渠道服务体验，并简述原因。
基于您的整体体验，您未来继续使用我公司服务的意愿如何？
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
对于提升我公司全渠道服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？