从0到10分，您有多大可能将我司的产品保障服务推荐给您的朋友或同事？
请对我司产品保障服务的整体可靠性进行评分（1分非常不可靠，5分非常可靠）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持团队解决问题的效率和专业性如何？
非常高效专业
比较高效专业
一般
效率较低，专业性不足
效率很低，非常不专业
您通常通过哪些渠道联系我们获取产品保障支持？（可多选）
客服热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
官方微信公众号/小程序
客户经理
其他
您对我们提供的产品使用文档、教程或知识库的清晰度和实用性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我们的保障服务条款（如保修范围、期限、免责条款等）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊复杂
在您看来，我们产品保障服务最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
解决效率
服务态度
技术专业性
沟通透明度
服务流程便捷性
保障条款合理性
其他
您是否曾使用过我们的产品维修或更换服务？
是，且体验满意
是，但体验一般
是，但体验不满意
从未使用过
您认为我们的产品保障服务对您业务连续性的支持程度如何？（1分毫无支持，5分支持力度很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与行业内其他同类产品相比，您认为我们的保障服务处于什么水平？
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的售后服务经历，以及它带给您的感受。
您是否愿意为更高级别的保障服务（如更快的响应、更长的保修期等）支付额外费用？
非常愿意
可以考虑
视具体情况而定
不太愿意
完全不愿意
您更希望我们通过哪些方式向您传递产品更新、维护提醒或保障政策变更信息？（可多选）
电子邮件
短信通知
手机App推送
客户经理电话/微信告知
官方网站公告
微信公众号
其他
您对我们处理客户投诉和建议的重视程度及改进闭环的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于目前的保障服务体验，您未来续约或增购产品的可能性有多大？
对于提升我司产品保障服务的核心竞争力，您有什么具体的建议或期望？
您的企业所属行业是？
信息技术/互联网
金融/保险
制造业
教育/培训
医疗健康
零售/贸易
其他
您在企业中的角色是？
IT/技术决策者
采购负责人
部门管理者
最终用户
其他