您本次联系售后服务的渠道是？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
社交媒体
线下门店
其他
您本次寻求售后服务的主要原因是？
产品故障咨询/报修
产品使用指导
投诉与建议
配件/耗材购买
订单/物流查询
其他
请对本次售后服务的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次售后服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次售后服务的专业能力（解决问题的能力）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从问题发生到最终解决，您认为整体处理时长如何？
远超预期，非常慢
比预期稍慢
符合预期
比预期快
远超预期，非常快
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业可靠
沟通清晰
流程便捷
解决方案有效
您希望我们的售后服务在哪些方面可以改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员专业能力
优化服务流程
提供更多自助服务选项
加强后续跟进
改善沟通方式
您未来再次遇到问题时，是否愿意优先选择我们的官方售后服务？
与您接触过的其他品牌相比，您如何评价我们的售后服务？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
请描述本次售后服务过程中，最让您满意的一个具体细节或事例。
请描述本次售后服务过程中，最让您感到不满意或希望改进的一个具体细节。
您对我们提供的售后服务政策（如保修期限、退换货规则等）的清晰度和合理性是否满意？
您是否曾通过我们的官方网站、APP或小程序等渠道使用过自助服务（如查询常见问题、提交工单等）？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这些功能
如果使用过自助服务，请对其易用性和帮助程度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务结束后，您是否收到过我们的满意度回访或问题解决情况跟进？
您认为这种回访或跟进是否有必要？
非常有必要
有一定必要
无所谓
不太必要
完全没必要
您更倾向于通过哪些渠道接收我们的售后服务通知或回访？（可多选）
短信
电话
电子邮件
官方APP推送
微信服务号
不需要通知
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您购买我们产品/服务的大致频率是？
首次购买
偶尔购买（一年几次）
经常购买（每月或每季度）
长期/定期购买