您最近一次光顾本服务品牌（如餐厅、健身房、美容院等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最初选择本服务品牌的主要原因是什么？（可多选）
品牌知名度高
朋友/家人推荐
地理位置便利
价格实惠
服务质量好
环境/设施优良
促销活动吸引
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您平均多久会使用一次我们的服务？
每周一次或更多
每2-3周一次
每月一次
每季度一次
半年一次
一年一次或更少
请对您最近一次的服务体验进行整体满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素最能促使您再次光顾？（可多选）
一贯优质的服务
会员/积分优惠
新推出的产品或服务
便利的预约/支付流程
舒适的环境
员工的专业与热情
合理的价格
其他
如果遇到一次不满意的服务体验，您会如何处理？
直接向商家反馈
在社交媒体或点评平台分享
不再光顾，但也不声张
视情况而定，可能还会再给一次机会
其他
您是否已成为我们的会员或参与了忠诚度计划（如积分卡、储值卡等）？
是，且经常使用
是，但很少使用
不是，但考虑加入
不是，且不打算加入
您如何评价我们与您的沟通频率和方式（如促销信息、活动通知、生日祝福等）？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解我们的最新动态或优惠信息？（可多选）
微信公众号/小程序
品牌官方APP
短信/电话
电子邮件
社交媒体平台（如微博、抖音）
店内海报/宣传单
朋友告知
其他
与我们的主要竞争对手相比，您认为我们的服务处于什么水平？
明显优于竞争对手
略优于竞争对手
与竞争对手相当
略逊于竞争对手
明显不如竞争对手
不了解竞争对手
您认为我们在哪些方面做得最出色，让您愿意持续选择我们？
如果有一段时间没有光顾，最可能的原因是什么？
尝试了其他新品牌
生活/工作地点变动
感觉服务或品质下降
价格因素
忘记了
没有特别原因，只是暂时没需求
您对我们处理客户投诉或建议的效率和态度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们未来增加或改进哪些服务或功能？（可多选）
更丰富的产品/服务线
更灵活的预约/取消政策
更个性化的服务推荐
更便捷的移动端体验
更多会员专属活动
更透明的定价体系
更环保/可持续的运营
其他
您对我们品牌的整体情感联结程度如何？
非常有归属感，像“自己人”
比较有好感，是可靠的选择
感觉一般，只是众多选择之一
没什么特别感觉
有些负面印象
请分享一个您在我们这里最难忘的（正面或负面）服务经历。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他