您是否有过线上购物（如淘宝、京东、拼多多等）的经历？
是，经常购物
是，偶尔购物
尝试过但未成功购买
从未尝试过
您通常通过哪些设备进行线上购物？（可多选）
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
智能电视
其他
总体而言，您认为目前主流购物App（如淘宝、京东）的操作界面对您来说容易理解吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上购物过程中，您遇到过哪些操作上的困难？（可多选）
字体太小看不清
页面信息太多太乱
找不到想要的商品或功能
支付流程复杂（如绑定银行卡、输入密码）
看不懂商品参数或专业术语
与客服沟通不便
退货/退款流程麻烦
担心个人信息泄露
其他
您认为哪个购物环节的操作难度最大？
搜索与浏览商品
查看商品详情与比价
加入购物车与结算
在线支付
查询物流与跟踪
申请售后（退换货）
当您遇到操作困难时，通常如何解决？
询问子女或亲友
自己反复尝试
查看App内的帮助或教程
放弃购买
联系平台客服
您对购物App提供的“长辈模式”或“大字版”等适老化功能的了解程度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来的“适老化”购物功能应重点优化哪些方面？（可多选）
放大字体和图标
简化界面布局，减少干扰信息
提供语音搜索和语音播报
一键直达客服或人工帮助
更清晰的步骤指引（如下一步、上一步）
支持子女远程协助购物
提供更多视频或图文并茂的商品介绍
简化支付流程（如面容/指纹支付）
其他
您对线上购物的商品信息（如图片、视频、评价）的信任度如何？
非常信任，主要依据此做决定
比较信任，但会结合其他信息
一般，觉得有美化成分
不太信任，更相信实体店
完全不信任
您最常在线购买哪些品类的商品？（可多选）
食品生鲜
服装鞋帽
家居用品
家用电器
保健品/药品
书籍/文具
其他
您更倾向于哪种线上购物支付方式？
微信/支付宝支付
银行卡快捷支付
货到付款
子女代付
其他
从0到10分，您有多大意愿向您的同龄朋友推荐线上购物？
对于未来线上购物平台的设计，您最期待的一项改进或功能是什么？