您平均每周使用外卖服务的频率是？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
几乎不使用
在过去半年中，您遇到外卖订单超时（晚于预计送达时间）的频率大约是？
从未遇到
偶尔（1-3次）
有时（4-6次）
经常（7次及以上）
当您遇到外卖超时，最常通过哪种方式获知？
App主动推送延迟通知
查看订单状态发现
骑手电话或短信告知
送达时口头说明
其他
您对平台/商家主动发送超时通知的及时性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为超时通知的提前量（从预计送达时间算起）多久比较合理？
提前15分钟以上
提前10-15分钟
提前5-10分钟
提前5分钟以内
无所谓
您认为导致外卖超时的最主要原因可能有哪些？（最多选3项）
商家出餐慢
骑手配送路线/效率问题
恶劣天气影响
高峰时段订单过多
交通拥堵
平台系统/派单问题
其他
当订单超时，您更倾向于首先联系谁解决问题？
联系外卖平台客服
联系配送骑手
联系商家
谁也不联系，等待或查看App
您对平台/商家/骑手在超时后的沟通态度和解释说明满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于超时订单，您是否曾获得过补偿（如优惠券、红包、部分退款等）？
是，经常获得
是，偶尔获得
是，但很少获得
从未获得过
不清楚有此政策
您认为以下哪种补偿方式最能接受？
无门槛优惠券
现金/支付账户红包
免配送费券
下次订单折扣
积分/会员权益
真诚道歉即可，无需补偿
您对平台/商家提供的超时补偿方案的合理性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
超时是否显著影响了您对餐品质量的评价（如口感、温度）？
一次不愉快的超时处理经历，会多大程度上影响您再次使用该商家或平台？
影响极大，可能不再使用
影响较大，会减少使用
影响一般，会观望
影响很小，照常使用
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个外卖平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您希望平台在超时处理方面增加或改进哪些功能/服务？（最多选3项）
更精准的预计送达时间
更透明的超时原因实时追踪
更便捷的一键投诉/补偿申请
更人性化的客服介入流程
超时保险或保障计划
对频繁超时的商家/骑手公示
其他
您是否愿意为“准时送达保障”服务支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
请分享一次您对外卖超时处理感到最满意或最不满意的经历，以及您的具体建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上