请问您在2026年使用外卖服务的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
很少使用
从未使用（请结束作答）
在您最近半年使用外卖的经历中，大约有多少比例的订单出现了超时送达的情况？
几乎没有（ <5%）
偶尔（5%-20%）
有时（20%-40%）
经常（> 40%）
当订单超时后，您通常是否会主动关注或申请赔付？
每次都会
经常（超时较久时）
偶尔（心情不好或时间充裕时）
很少
从不
您主要通过哪种方式了解到外卖平台的超时赔付规则？
平台APP内的规则说明
订单页面的超时提示
配送员的告知
社交媒体或新闻报道
从未了解过具体规则
您认为一个“及时”的超时赔付，应该包含哪些关键环节？（可多选）
超时后系统自动识别与提示
赔付申请流程简单快捷（一键申请）
赔付审核速度快（如几分钟内）
赔付金额/优惠券即时到账
清晰的赔付进度通知
请对您最常使用的外卖平台，在“超时后自动提示赔付”方面的及时性进行评分。（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的外卖平台，在“赔付申请流程的便捷性”方面进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的外卖平台，在“赔付审核与到账速度”方面进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您申请赔付的经历中，从提交申请到获得赔付（如优惠券到账），最常见的耗时是？
几乎即时（1分钟内）
较快（1-10分钟）
一般（10-30分钟）
较慢（30分钟以上）
不确定/未留意
如果赔付未能及时到账，您通常会采取什么行动？
联系平台在线客服
拨打平台客服电话
在订单页面再次提交或催促
算了，不再追究
其他
当您联系客服处理赔付延迟问题时，客服的响应与解决速度如何？（1分非常慢/无效，5分非常快/有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前外卖超时赔付不及时，可能的主要原因有哪些？（可多选）
平台系统处理延迟
人工审核流程繁琐
赔付规则不清晰导致争议
与商家/骑手责任划分耗时
客服处理能力不足
对于超时赔付，您更看重以下哪一点？
赔付的绝对速度（越快越好）
赔付流程的透明度和可追踪性
赔付金额的合理性
无需主动申请的自动化体验
基于您目前的体验，您有多大可能向朋友推荐您最常用外卖平台的“超时赔付服务”？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
如果平台推出“超时秒赔”服务（超时即自动赔付到账，无需申请），您是否愿意为使用该服务的订单支付少量服务费？
对于外卖平台如何进一步优化超时赔付的及时性与体验，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇