在过去一年中，您是否使用过供电公司的线上服务平台（如APP、微信公众号、官网）办理业务？
您最常通过哪种渠道访问供电线上服务？
手机APP
微信公众号/小程序
官方网站
其他第三方平台（如支付宝、政务服务网）
总体而言，您有多大可能性向亲友推荐使用当前供电线上服务平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
请对线上服务平台界面设计的清晰度和美观度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线上业务办理流程的顺畅度（如步骤指引、跳转逻辑）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用线上服务办理哪些业务？（可多选）
电费查询与缴纳
用电报装/增容
更名/过户
故障报修
电量电费分析
电子发票获取
停电信息查询
其他
在办理上述业务时，您通常能否一次性成功完成，无需中途退出或寻求人工帮助？
总是可以
大多数时候可以
偶尔可以
很少可以
完全不行
如果遇到困难，您认为主要障碍是什么？（可多选）
操作流程复杂，看不懂
系统不稳定，经常卡顿或报错
找不到想办理的业务入口
身份验证/绑定过程繁琐
信息填写要求不明确
与线下信息不一致
缺乏在线客服或人工协助
其他
请对线上服务平台的响应速度（如页面加载、操作反馈）进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题需要帮助时，线上客服（智能客服或在线人工）的解决效率如何？
非常高，能快速解决
一般，需要一些时间
较低，经常转接或无法解决
从未使用过线上客服
您认为线上办理相比线下营业厅办理，最主要的优势是什么？
节省时间，随时随地
避免排队
流程透明可追溯
操作指引更清晰
没有明显优势
您认为线上办理相比线下营业厅办理，最主要的不足是什么？
缺乏面对面指导，不放心
遇到复杂问题无法解决
对老年人等群体不友好
系统功能不完善
没有明显不足
您希望未来线上服务平台新增或强化哪些功能？（可多选）
更智能的用电分析与节能建议
可视化用电数据图表
预约上门服务
邻里用电情况对比（匿名）
积分奖励或优惠活动
更完善的电子合同/协议签署
面向老年群体的简易模式/语音助手
其他
请对供电公司线上服务的信息安全性（如个人信息保护、支付安全）的信任度进行评分（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意接收供电公司通过线上平台推送的个性化服务信息（如用电提醒、节能贴士、活动通知）？
非常愿意
比较愿意
一般，看内容而定
不太愿意
非常不愿意
对于提升城乡供电服务线上办理的便捷度，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上