2026年城市地铁服务设施完善度调研

尊敬的乘客,您好!为持续提升城市地铁服务质量,我们诚邀您参与本次服务设施完善度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地规划与改进,感谢您的支持!
您乘坐地铁的频率是?
每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少乘坐
您最常乘坐的地铁线路是?
线路1
线路2
线路3
线路4
线路5
其他
请对地铁站的总体清洁卫生状况进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为地铁站内哪些导向标识最清晰/最需要改进?(可多选)
出入口指示
线路图与方向指示
换乘指引
卫生间/母婴室指引
商业设施指引
无障碍设施指引
紧急疏散指示
您对站台/车厢内的实时信息显示屏(如到站时间、线路运行状态)的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请对地铁站内公共卫生间(如厕位数量、清洁度、设施完好度)的满意度进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前地铁站内最需要增设或改善的服务设施是?(可多选)
更多/更舒适的候车座椅
免费Wi-Fi覆盖
手机充电设施
自动体外除颤器(AED)
母婴室
无障碍电梯/坡道
便民商业(便利店、餐饮)
文化展示或艺术装置
您对地铁车厢内的拥挤程度感受如何?
非常拥挤,难以忍受
比较拥挤,但可接受
一般
不太拥挤
非常宽松
您使用地铁官方APP或小程序获取信息(如线路查询、拥挤度、失物招领)的频率是?
经常使用
偶尔使用
知道但很少用
不知道有此功能
如果以0-10分评价,您有多大可能向亲友推荐乘坐本市地铁?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在购票与进出站环节,您最常使用哪种方式?(可多选)
实体单程票
交通卡/市民卡
手机扫码(APP/小程序)
人脸识别
其他
您对购票、充值及进出站闸机的顺畅程度满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请对地铁站内及车厢的空调/通风状况进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对站内工作人员(如安检、问询、站务)的服务态度与响应速度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为在提升地铁安全方面,哪些措施应优先加强?(可多选)
增加站台安全门
加强安检力度与效率
增加监控摄像头覆盖
增加巡逻警力/安保人员
加强乘客安全宣传教育
完善应急广播与疏散预案
您认为地铁与公交、共享单车等其他交通方式的接驳便利性如何?
非常便利
比较便利
一般
不太便利
非常不便利
对于2026年本市地铁服务设施的完善,您还有哪些具体的意见或期待?
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