您在过去一年内，到访过以下哪类公共文化场馆的频率最高？
公共图书馆
博物馆/纪念馆
文化馆/群艺馆
美术馆/艺术馆
科技馆/展览馆
其他
您通常通过哪些渠道了解或预约这些场馆的活动与服务？
场馆官方网站
微信公众号/小程序
第三方生活服务平台（如大众点评）
现场咨询/办理
朋友/家人推荐
社区宣传栏/通知
其他
在您最近一次到访时，场馆入口处（如咨询台、安检处）工作人员的服务态度如何？
非常热情友好
比较礼貌
一般，态度平淡
比较冷淡
非常不耐烦
当您在场馆内需要帮助（如问路、咨询活动信息）时，工作人员的反应是？
主动上前询问并提供帮助
耐心解答，直到问题解决
简单回答，但能解决问题
回答敷衍，不太愿意帮忙
无人理会或态度恶劣
请对场馆内讲解员/导览员（如有接触）的专业知识和服务态度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为场馆内（如阅览室、展厅）的秩序维护人员（如保安、巡查员）的服务态度如何？
友善且乐于助人
礼貌但保持距离
严肃但公正
态度生硬
态度恶劣
您对场馆内服务设施（如自助借还机、导览设备、饮水处）的管理与维护人员的服务印象如何？
非常及时、专业地处理问题
能解决问题，但效率一般
态度尚可，但技术能力有限
响应慢，态度一般
基本找不到相关人员
总体而言，您有多大可能向亲友推荐我市的公共文化场馆？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前公共文化场馆工作人员在服务态度方面，最需要改进的是哪些方面？
主动服务意识
微笑服务与亲和力
问题解答的耐心程度
处理投诉或突发状况的能力
服务用语的规范性
对特殊人群（老人、儿童、残障人士）的关怀
其他
与2025年相比，您感觉2026年我市公共文化场馆的整体服务态度有变化吗？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
不确定/未关注
如果场馆服务未能达到您的预期，您是否会进行反馈或投诉？
会，并知道反馈渠道
想反馈，但不知道渠道
看情况，小事就算了
不会，觉得没用
从未遇到过不满意的服务
您更希望通过哪种方式对场馆服务进行评价或提出建议？
场馆现场意见箱/簿
场馆官方网站/APP
微信公众号/小程序
电话热线
电子邮件
第三方平台评价（如大众点评）
向现场管理人员直接反映
请描述一次您在我市公共文化场馆经历过的、令您印象深刻的优质（或待改进）服务事例。（选填）
您认为提升服务态度，对吸引您更频繁地使用公共文化场馆有多大作用？
决定性作用
非常重要
比较重要
作用一般
不太重要
您的年龄属于？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您目前从事的职业是？
在校学生
政府/事业单位人员
企业职员
自由职业者
退休人员
其他
对于未来进一步提升我市公共文化场馆的服务水平，您还有哪些具体的意见或期待？