您通常使用哪种线上渠道办理供电业务？
供电公司官方APP
供电公司微信公众号/小程序
网上国网/地方电力网上营业厅
支付宝/微信生活服务
其他第三方平台
在过去一年中，您使用线上服务的频率如何？
几乎每天（如查看用电量）
每周数次
每月数次
偶尔使用（每季度或更少）
从未使用过
请您对供电线上服务平台的界面设计和操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常办理的线上业务是？
电费查询与缴纳
用电报装/增容申请
故障报修
电量电费分析
电子发票/账单获取
业务进度查询
其他
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用当前供电公司的线上服务？
您认为线上服务办理业务的速度与线下营业厅相比如何？
线上快得多
线上稍快一些
差不多
线上稍慢一些
线上慢得多
您在使用线上服务时，遇到过哪些问题？（可多选）
系统卡顿、闪退
操作流程复杂难懂
信息更新不及时（如停电通知）
在线客服响应慢或无法解决问题
支付失败或到账延迟
功能不全，仍需去线下办理
未遇到过问题
当您遇到用电问题（如故障）时，通过线上渠道报修的便捷性如何？
非常便捷，问题能快速提交并跟踪
比较便捷，但跟踪进度不便
一般，操作流程可以优化
不太便捷，更倾向电话报修
从未使用过线上报修
请您对线上渠道（如APP、公众号）推送的停电通知、电费账单等信息的及时性和准确性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对供电线上服务的智能客服（如机器人）解答问题的能力是否满意？
非常满意，能有效解决问题
基本满意，能解决部分问题
一般，经常需要转人工
不满意，答非所问
未使用过智能客服
您希望未来线上服务增加或强化哪些功能？（可多选）
更精准的用电分析与节能建议
家庭光伏发电并网与收益管理
电动汽车充电桩报装与电费优惠
用电安全隐患自查与预警
更丰富的线上互动活动（如节电竞赛）
个性化用电套餐推荐
与社区/物业联动的线上服务
您认为当前城乡之间的供电线上服务质量是否存在差异？
城市明显更好
乡村明显更好
城乡差不多，都很好
城乡差不多，都有待改进
不清楚
您是否通过线上渠道了解过安全用电、节约用电的知识？
经常了解
偶尔了解
看到过但没细看
从未看到过
不关心此类信息
您对线上办理业务后的结果通知（如业务办结、电费缴纳成功）方式是否满意？
非常满意，通知及时且渠道多样（短信、APP推送）
比较满意，但通知渠道可以更丰富
一般，有时会遗漏通知
不满意，经常收不到通知
未办理过会产生通知的业务
请您留下对供电线上服务（如APP、网站、公众号等）最具体的一条改进建议：
您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上