请问您是我们公司的哪个类型的客户？
个人消费者
小微企业客户
中型企业客户
大型企业/集团客户
根据您最近的体验，您有多大可能向朋友或同行推荐我们的售后服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对售后服务热线/在线客服的接通速度与便捷性进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务流程的清晰度和效率进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务的处理结果（问题是否被有效解决）进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种渠道联系我们的售后服务？
400电话热线
官方网站在线客服
官方微信/小程序
电子邮件
客户经理
您认为我们当前的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
服务人员专业
解决问题彻底
沟通态度好
流程透明规范
提供额外增值服务
您认为我们当前的售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应等待时间
提升一线人员专业技能
优化问题解决流程
加强服务后的跟进
提供更丰富的自助服务选项
改善服务渠道的整合度
与行业内其他公司相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？
显著领先
略有优势
大致相当
略有不足
显著落后
不了解
您对我们提供的售后服务相关收费标准（如有）的合理性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未涉及收费
基于过往的售后服务体验，您未来继续选择我们公司产品或服务的意愿如何？
意愿非常强
意愿比较强
不确定
意愿比较弱
意愿非常弱
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）售后服务经历，以及它带给您的感受。
对于我们在2026年及未来提升售后服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？
您是否愿意我们的客服人员就本次反馈与您进行进一步沟通？